2024年的3月5日，倩倩（化名）跟我们说了个事儿，说她前阵子在某平台买了C咖美白罐，就因为这个产品脸过敏了。这事儿是2024年“双十一”期间搞的，她花了一百多块钱买的。倩倩说她断断续续用了有五六次，其中好几个晚上用了之后，第二天脸上就泛红、发痒。一开始她以为是自己体质的问题，直到后面几次都这样，才把怀疑的矛头指向了C咖美白罐。 她就联系了客服想维权，结果客服说超过了售后期不肯处理，态度还特别不好。记者把这个情况告诉了C咖那边，3月9日，C咖品牌的人就出来回应了。他们说知道这事以后第一时间联系了倩倩商量解决办法。听说倩倩的过敏症状两三天就消下去了，她觉得不用去医院了。 品牌方说这单全额退款，让倩倩把没用完的产品寄回去就行。他们也承认之前客服跟消费者沟通有点不当，给人带来了坏体验，所以还送了个礼盒表达歉意。至于为啥会过敏？他们说这款是美白产品，也有第三方检测过是符合国家标准的。他们每批货上市前都要抽样检查。 皮肤过敏这事儿挺复杂的，跟肤质、皮肤状态、怎么用、环境啥的都有关系。品牌方觉得倩倩只是觉得可能是他们的产品导致的，但她也不敢百分百确定是C咖美白罐的锅。毕竟这是功效型护肤品，上脸之前得先在耳后或者手腕上试用两天看看有没有反应才行。产品盒子里也有说明书教大家怎么正确使用的。