为规范政务服务热线运行，提高行政资源配置效率，惠州市政务和数据局建立了诉求评议制度。该市组建由专家、职能部门、特约代表和监督部门组成的评议团，定期对"惠民速办"12345热线的诉求工单进行评议，对被认定为"不合理不合规"的诉求原则上不再受理和转派。这样做是为了防止超出政策边界、与法律法规相冲突以及违背公序良俗的诉求占用有限的行政资源。
民生热线是政府倾听民声的重要窗口，但公共治理必须在法律法规与制度框架内运行；把不合理不合规诉求讲清楚、说明白，既是对行政资源的负责，也是对群众权益的守护。期待各地在提升响应速度的同时，更注重规则解释与政策普及，让"便民"更有尺度、"服务"更有精度、"治理"更有温度。