随着金融服务形态日益多元，滕州市率先市级金融消费权益保护协会框架下，落地首个基层工作站；这个举措意味着当地金融治理深入向基层延伸，为回应群众反映较多的维权渠道不畅问题，提供了更可操作的制度安排。 当前，金融产品创新加快、居民理财需求增长，基层金融消费纠纷呈现高发态势。数据显示，2023年滕州市金融投诉量同比上升23%，其中约七成涉及存贷款、保险理赔等基础业务。以往处理过程中，调解资源分散、响应周期较长，部分小额纠纷因成本较高而久拖不决，进而升级为信访事项。 该工作站筹备历时半年，设在金融机构较为集中的龙泉街道。主要职能包括：受理调解申请、组织专业评估、提供法律咨询，并开展金融知识普及。调解员队伍由退休法官、金融从业者和社区工作者组成——在保障专业性的同时——更贴近基层实际。 枣庄市金融消费权益保护协会秘书长孙晋夫表示，这是将调解力量下沉、把矛盾化解在基层的具体做法。通过把调解阵地前移，可推动实现“小事就地化解、矛盾不出镇街”。滕州金融监管支局局长郭艳媛强调，今年将重点整治“代理退保”黑产、非法集资等突出问题，工作站也将承担线索排查和风险发现的前端作用。 从制度设计看，该机制主要体现在三上：建立金融机构轮流驻点制度，保证每天有人接待；上线线上调解系统，与12378热线形成互补；设置“7日办结”快速通道，提升简单争议处理效率。辖区某国有银行负责人介绍，首批20名调解员已完成最高人民法院备案培训。 业内专家认为，这种“行业自律+行政监管+司法确认”的模式，有助于缓解基层监管力量不足，并为《金融消费者权益保护实施办法》在基层落地提供抓手。随着工作推进，滕州有望形成可复制的县域金融治理经验。
金融发展不断深化，消费者权益保护也必须同步升级。把纠纷化解平台建在群众身边——把风险提示前置到业务环节——把责任压实到机构末端，才能让金融服务更贴近民生、更守住底线。滕州基层工作站的设立，是金融治理重心下移的一次实践，也为提升基层治理能力提供了新的支点。