你说这家双甸支行的理财经理，是怎么让客户那么上心的？说白了，专业和靠谱才是最好的路数。前阵子工行南通如东岔河支行搞了个重装升级，硬是把双甸支行给并到一块办公了。这就把很多老客户给弄晕了，原本顺顺当当地来办事，现在还得专门多绕一段路去找人，就图找那个熟悉的柜员或者他们信得过的理财经理。有个将近八十岁的老爷子，眼睛不行看不清键盘没法输密码。家里人打电话求助，第一反应不是随便拉个工作人员就算了，而是一口咬定“快去把香香找来，她最有耐心教你”。老爷子立马挂了电话直奔理财室，一看到香香笑盈盈地打着招呼，这时候就觉得自己见了亲人一样。像这种事现在天天都在发生：有人一进门就直奔香香的办公室，跟见了多年未见的老友似的自然；还有人明明办了别的业务，偏偏还要特意绕过来跟她唠两句家常。这些小细节说明白了，只要客户心里把你当成自家人，那份信任和依赖绝对比你对陌生人的期待多得多。这种好感不光让客户更乐意主动问产品、买产品，也让咱们明白服务的本质不光看你懂不懂行，更得建立那种热乎乎的情感纽带。香香的服务没什么惊天动地的大事件，全靠那些能打动人心的细枝末节：她把老客户的喜好记在心里；给退休的大爷大妈推稳妥的理财产品或定期存单；遇到腿脚不方便的客户她亲自上前搀扶；逢年过节还给管户客户发句暖心的问候。这些看着不起眼的小举动啊，慢慢地就在客户心里埋下了喜欢的种子。服务也就不光是个干巴巴的活儿了，变成了人与人之间的真感情互动。（曹圆圆）