济南市天桥区堤口路街道经过长期摸索，找到了一条适合当地计生特殊家庭的帮扶新路子。2007年，街道就把社区的两间房子拿出来，建起了山东省第一个“暖心家园”。周胜利和郝丽丽这两人是街道民生事务办公室的成员，那里的工作人员一共有7个，里头有4个党员。虽然给这些家庭提供了医疗、养老这些保障政策，可情感上的缺失和社交上的孤立，才是他们最大的问题。 刚开始建起来时，郝丽丽觉得光是把场地弄好容易，怎么打开这些老人紧闭的心扉才难。她坚持“陪伴比说教更重要”，听着大家的心里话，慢慢地把信任建立起来。针对周胜利夫妇丧子后得了重度抑郁的情况，郝丽丽用“你的眼睛就是孩子的眼睛”这种话来引导他们。后来周胜利干脆自己去钻研政策，成了个“活词典”，还主动跑到农村去帮其他同类家庭领补助。 这种转变特别明显，以前的老人只知道接受帮助，现在不少人都开始主动参与社区服务了。郝丽丽提到周胜利特别能体会失独者的痛苦，只要有新的老人进来他就会陪着坐很久，轻声说句“兄弟，我在这儿”。有个丧子的老人在他的疏导下终于松了口气，说心里那块大石头裂开了一道缝。这其实就是社会支持体系开始发挥作用的起点。 这个模式里有几个亮点：一是党建和专业服务结合在一起；二是受助者自己也要被赋予力量；三是重新把社区的网络编织起来。现在这个街道里的73户计生特殊家庭都被照顾到了，有三分之一的人都在给社区做义工。他们的故事说明了中国社会治理越来越精细化、越来越讲人文关怀。 从周胜利夫妇的自我封闭变成现在能在舞台上表演节目，这本身就是巨大的变化。堤口路的经验告诉我们，要想真正帮助这些特殊家庭，光靠制度不够，还得靠长久的情感付出和社区联系。当原本孤单的人被暖流环绕时，个人的伤痛就能变成集体的力量。这就像“点亮一盏灯”，能温暖一大群人。这种基层的好做法也反映出中国社会治理体系正在朝着更有温度、更精准的方向发展。