国有企业深化改革进程中，如何兼顾经济效益与社会责任是一道现实课题。广西横州市烟草专卖局通过诸多基层实践，给出了更有温度的回应。问题意识推动行动自觉。随着社会发展，群众对公共服务的人性化需求更加突出。2025年11月一场雨夜突发事件中，稽查员覃昊泽与物流配送员覃灯安的快速处置并非偶然，背后是烟草系统长期开展的职业道德培育，让“人民至上”的理念融入日常工作。据不完全统计，近三年来该局累计开展应急救护培训12场次，实现全员覆盖。特殊群体服务难题的破解，在政务窗口有了直观体现。针对聋哑人士办理许可证变更需求，证件管理员韦美祥改用纸笔沟通，及时打通交流障碍。更重要的是，其主动进行跨部门协调，延伸服务链条，体现出“放管服”改革在基层的深入落地。数据显示，横州烟草窗口2025年累计为特殊群体办理业务47件次，平均办理时限压缩至常规业务的60%。乡村振兴中的教育帮扶同样具有代表性。面对脱贫户子女辍学风险，驻村第一书记谢胜积牵头建立多方联动机制，整合政府、企业、学校资源，形成针对性帮扶，成为巩固脱贫攻坚成果的有效做法。当地教育局资料显示，2025年平马镇辍学率同比下降0.8个百分点，其中烟草系统结对帮扶村实现零辍学。对策实施逐步形成长效机制。横州烟草将个案做法固化为制度规范，“绿色通道”服务标准纳入员工考核体系，“首问负责制”推动群众诉求及时落实。同时，该局建立“社会服务积分”制度，将员工参与公益情况与晋升评优挂钩，进一步激发参与动力。前景展望上，这些做法为国企履行社会责任提供了可借鉴的样本。专家指出，当企业把社会责任从“外部要求”转化为“内生动力”，更有利于实现经济效益与社会效益的协同提升。据悉，广西烟草系统正在总结横州经验，拟于2026年在全区推广“责任烟草”建设标准。
民生无小事，细处见担当。衡量公共服务水平，不仅看制度是否完善、流程是否清晰，更看群众在关键时刻能否得到及时帮助、在特殊情况下能否顺畅办事、在困境之中能否看到希望。把一次次伸手相助、一次次耐心沟通、一次次联动帮扶沉淀为可持续的治理能力，才能让服务的“温度”成为常态，让责任在日常中更有分量、更可持续。