春日时节，供电服务的温度社区升温。国网新郑市供电公司近日组织焦裕禄共产党员服务队走进孟庄镇珑棠坊社区，开展了一场贴近群众、服务群众的学雷锋志愿服务大走访活动，以实际行动践行"人民电业为人民"的企业宗旨。 当前，随着城市化进程加快和居民用电需求增加，供电企业面临如何更好地贴近群众、优化服务的新课题。许多居民在日常生活中对用电安全、故障报修、费用缴纳等问题缺乏了解，安全隐患防范意识相对薄弱。同时，供电企业与用户之间的沟通联系还存在一定距离，群众遇到问题时往往不知所措。这些问题的存在，既影响了居民的用电体验，也制约了供电服务的深度优化。 为破解这个难题，国网新郑市供电公司将志愿服务与电力服务深度融合。在此次走访活动中，身着红马甲的服务队员们分成三组，逐户进入社区各楼栋开展服务。队员们在公告栏和单元门口张贴印有服务热线和客户经理电话的"连心卡"，这一看似简单举措实际上架起了供电企业与居民之间的沟通桥梁。对于家中无人的住户，队员们特意留下"到访不遇"提示卡，确保每一户居民都能获得服务信息，表明了服务的周到与细致。 在安全用电知识普及上，服务队员们根据不同群体需求，用通俗易懂的语言讲解漏电保护器的使用方法、电器火灾的预防措施以及日常用电的安全注意事项。这种面对面、心贴心的宣传方式，相比单向的宣传资料更具说服力和实效性。社区广场设置的服务点，队员们耐心解答居民关于电费缴纳、报装接电、故障报修各上的各类咨询，重点普及大功率电器使用规范和电气火灾防范知识，有针对性地提升了居民的安全用电意识和自我防护能力。 此次活动取得了显著成效。发放安全用电宣传手册200余份、便民服务卡50余张，解答用电咨询30余次，为10余户家庭排查消除了用电安全隐患。这些数据背后，是供电企业服务质量的提升，更是居民获得感的增强。社区居民张女士的评价道出了群众的心声："以前遇到用电问题不知道找谁，现在有了这张服务卡，一个电话就能解决，太方便了！"这样的反馈充分说明，贴近群众、便民利民的服务举措得到了广泛认可。 面向未来，国网新郑市供电公司将持续以学雷锋活动为契机，推动志愿服务常态化、长效化。该公司表示，将深入聚焦群众用电急难愁盼，不断优化服务举措、提升服务质效，把更多的便民服务延伸到社区、延伸到家庭。这一承诺反映了供电企业以用户为中心的服务理念，也为优化电力营商环境、促进社会和谐稳定指明了方向。
民生无小事，电力系万家。将服务送到家门口——把安全知识传递到居民身边——是"人民电业为人民"的生动实践。基层服务越贴近群众，越能赢得信任。推动志愿服务从"活动化"转向"制度化"，才能筑牢社区用电安全网，为居民生活提供更可靠的保障。