刚从杭州飞到南极，陆女士就发现自己行李没了！她为这次南极之旅攒了一年，足足10多万人民币。杭州姑娘陆女士这次原本打算去感受南极的白色大陆，没想到在2月13日抵达阿根廷乌斯怀亚机场时，等待她的却是一连串的麻烦。2月10日，陆女士从上海浦东出发，经过德国法兰克福转机，最终抵达阿根廷布宜诺斯艾利斯。由于飞机晚点，她只能和其他159名乘客一起乘坐包机前往乌斯怀亚。然而这个安排让她遭遇了很大的麻烦。当她在乌斯怀亚机场领取行李时，心瞬间沉了下去——行李不见了。这次丢行李让陆女士陷入了恐慌和无助。她第一反应是不敢相信自己的遭遇。随后她和另一位丢行李的中国女生立即向同行的船方工作人员求助，但对方只是将她们带到航空公司服务台备案后就离开了。此时，159名乘客已经乘坐飞机离去。陆女士回忆说：“我感到非常无助，不知道该怎么办。” 随后她花了一个多小时在机场等待结果，结果地勤人员告诉她们行李没有找到。这时她想到如果赶不上船，十几万的旅费就会白白浪费掉。于是两人决定打车去当地超市购买基本生活物资。然而在船上她们依然遭遇困难。登船后陆女士每天追踪行李下落并请求借用应急衣物和户外装备都没有得到回应。直到第6天时船方才提供免费洗衣服务。不过在这之前陆女士已经依靠好心人的帮助度过难关：一位98年江西小妹妹借给她两条轻薄裤子，一对蜜月夫妻借了两件短袖，还有武汉阿姨和北京女生们提供一次性用品等。 旅程进行到第7天时陆女士向船司发出正式投诉邮件但没有收到回复；第8天到第9天她当面质询客户部负责人还是没什么结果；直到第10天船长才出面沟通要求道歉、提供证明和赔偿但都没有得到有效解决；直到旅程结束时也没有收到行李延误证明、正式道歉或者合理赔偿。 代理方“企鹅环游”在客户群中了解到情况后并没有及时沟通或协助解决问题；直到5天后在陆女士多次催促下才表示愿意试试交涉问题。对于这些问题律师陈先生建议出境游旅客应该尽量与国内旅游公司签订旅游服务合同以便维权和适用中国法律。 2月23日船方发来邮件表示航空公司愿意提供1200美元赔偿；2月27日船只抵达乌斯怀亚港口下船前陆女士和同行女生整理清洗借来的物资并托付给探险队员保管。陆女士希望收到的善意能继续传递下去帮助需要帮助的人。