政务服务的便利程度已成为衡量城市竞争力的重要指标。深圳市在国务院"高效办成一件事"指导意见基础上，近日正式印发了《深化"人工智能+政务服务"工作方案》，这是深圳数字政府建设的一次系统性升级。 企业和群众在办事中仍面临"政策找不准、流程看不懂"的困扰，办事材料繁杂、周期长等问题依然存在。这些痛点不仅影响办事效率，也制约了营商环境优化。深圳此次改革正是针对这些实际困难，通过技术手段进行系统性破解。 方案的核心是构建以"深小i"为统揽的全市统一政务智能应用体系。在咨询导办环节，"深小i"将提供文本、语音、图片、视频等多模态交互服务，接入"i深圳"、"深i企"及广东政务服务网等平台，打造全域、全领域的咨询导办服务。在办事辅助环节，高频简单业务可实现"边聊边办"的智能申报；复杂业务则提供申报指引、表单预填、材料核验、条件预审等全方位支持，力求"一次过、少填报"。在审批环节，智能技术将辅助工作人员进行材料比对和智能审查，提升工作效率。 高质量的数据与知识基础是方案的重要支撑。深圳市将构建政务数据集，建立分级分类数据标签体系，强化全市统一的政务知识管理。围绕社保、医保、公积金、市场主体登记等高频领域，构建精细化知识图谱，确保智能系统能够准确理解和响应群众需求。 在工程建设上，方案强调统筹与集约原则。深圳市将基于全市统一的政务云和人工智能通用支撑平台，实现智能算力资源和大模型基座的统一部署，各区各部门原则上不再独立建设政务大模型。这既避免了重复建设，也确保了全市政务智能应用的统一规范。全市将构建"1+N"的应用体系，以"深小i"为总枢纽，与各区各部门的专业智能体协同运作，"深小i"成为全市数字政府的统一IP。 安全规范运行是方案的底线要求。方案明确筑牢安全防线，强化对算法、数据全流程的管理，加强网络安全、数据安全与内容安全管理，确保系统安全规范运行。 根据方案目标，到2027年，深圳市将实现政务服务全周期重点场景智能化服务覆盖率100%，全市政务服务大模型应用统一纳管率100%。智能技术将全面融入政务服务各个环节，从咨询、申报到审批、反馈，形成完整的智能化闭环。
从"柜台办理"到"指尖操作"——再到如今的"无感服务"——政务服务的迭代反映了治理现代化的演进。深圳此番探索的意义在于，不止于技术应用的浅层创新，而是打造贯穿需求识别、服务供给与效果评估的全链条智能生态。当算法被赋予为民服务的温度，"高效办成一件事"的承诺才能真正落地。