2013年7月开业的杭州西田城时代联合影城，最近推出了一项名为“观影体验保障服务”的活动，从3月1日起一直持续到4月30日。周明慧是这家影城的营运副经理，她告诉扬子晚报的记者孔小平，从3月2日早上开始，这项服务就登上了热搜。据记者了解，观众在电影放映20分钟内如果觉得体验不好，就可以申请退还40%的票价。影院会把这个部分提前作为利润给到观众。周明慧还表示，这个服务不仅限于电影好不好看，只要观众觉得被吵到了或者有急事要走，都可以申请退款，相当于“20分钟无理由退票”。退款方式和流程也很简单，观众只需拿着电影票和付款凭证到票房前台，按照实付金额的40%进行退款。不过她特别强调，一旦观众离开电影院，就不能再办理退款了。这个活动其实是想给老观众带来更好的体验，也想通过这种方式区别于周边其他电影院。扬子晚报的记者还提到，按照电影行业分账规则，票房收入大约60%需要给片方及院线来覆盖制作、发行和运营成本，所以影院只能给观众40%的退款额度。3月2日下午3点前暂时还没有观众来申请退款，但有多位观众咨询过这个问题。