1月19日至23日，受强冷空气影响，湖南南岳衡山景区出现持续低温雨雪天气，最大积雪深度达15厘米，部分路段结冰厚度超过3厘米。气象部门连续发布道路结冰橙色预警，景区索道及部分步行道临时关闭，逾万名游客出行计划受到影响。 面对突发险情，南岳区委区政府立即启动三级应急响应机制。由文旅、交通、公安等部门组成的联合指挥部实施24小时动态研判，通过电子屏、广播系统发布实时预警信息12万条次。公路养护单位投入除雪设备37台次，对核心景区15公里主干道实施机械化除冰作业；交警部门设置12个临时执勤点，累计劝返车辆800余台次；传奇旅游公司调配60名导服人员协助分流滞留游客。 在应急保障体系中，社会力量的参与成为关键支撑。铁佛寺等宗教场所开放5处应急庇护点，提供免费热食2300份；辖区23家宾馆酒店自发设立"暖心驿站"，为徒步游客供应姜茶等防寒物资；景区医疗站与南华大学附三医院建立绿色通道，成功处置7起游客滑倒摔伤事件。不容忽视的是，152名志愿者组成的应急服务队活跃在一线，开展道路指引、物资分发等服务累计超400小时。 本次抢险工作凸显三大特点：一是"平急结合"机制成效显著，去年修订的《南岳旅游突发事件应急预案》为快速反应提供制度保障；二是智慧化管理手段发挥作用，通过"一部手机游南岳"平台实现客流精准调控；三是政企民协同模式趋于成熟，驻地单位应急资源整合效率较2018年冰灾提升40%。 据文旅部门统计，本轮冰雪天气期间景区实现安全事故零发生，游客满意度达98.6%。中国旅游研究院专家指出，南岳案例表明，旅游景区应急能力建设需从单一防灾向综合服务体系转变。当前该区正将此次经验纳入《全域旅游安全规范》地方标准编制，计划年内建成覆盖全山的智能监测预警系统。
冰雪封住了山路，却封不住人心的温暖；南岳景区的应急保障工作，既是成功的危机管理实践，也是人文精神的展现。它证明，只要各方齐心协力，就能化挑战为机遇。这种"人民至上"的理念，正是推动社会发展的基石。