问题——随着金融产品线上化、服务远程化加速推进，金融消费便利度持续提升，但与之相伴的电信网络诈骗、非法代理退保、误导营销等风险仍呈多发态势。
部分消费者尤其是老年群体在智能终端使用、信息甄别、权益主张等方面存在短板；青少年群体面临“校园贷”变种、网络诱导消费等隐患；新市民以及网约车司机、快递员等新就业群体接触金融场景频繁，却容易成为诈骗链条的“精准围猎”对象。
如何在提升服务效率的同时，守住安全底线、弥合“数字鸿沟”，成为金融消保工作的现实考题。
原因——一方面，诈骗手段与灰色产业链迭代快，利用社交平台、短视频、仿冒客服等方式“技术化”包装，增强迷惑性；另一方面，部分消费者对保险保障边界、退保规则、理赔流程和个人信息保护的认知不足，易被“高收益”“可全额退保”“代维权零风险”等话术误导。
此外，线上交易链条更长、信息密度更高，若缺少分层分类的教育提示与便捷的咨询渠道，消费者在决策时更容易出现“看不懂、选不准、维权难”等问题。
影响——风险事件不仅损害消费者财产安全与合法权益，也会扰乱市场秩序，推高行业运营与纠纷处置成本，削弱金融服务的信任基础。
更重要的是，若重点群体长期处于“不会用、不敢用”的状态，普惠金融的覆盖成效将被打折扣，金融服务的公平性和可得性也会受到影响。
对策——围绕上述痛点，鼎和保险在“3·15”期间以“线上精准推送+线下场景覆盖”为路径，推进教育宣传从“大水漫灌”向“精准滴灌”转变：一是突出风险提示的针对性，围绕非法代理退保、电信网络诈骗等高发问题制作并发布风险提醒，通过案例拆解、流程讲解等方式提升识别能力，引导消费者理性选择产品、理性表达诉求。
二是强化重点人群服务指引，面向老年人开展适老化操作辅导和养老诈骗识别宣传；面向青少年和高校群体，聚焦反诈、防范非法校园贷与理性消费教育；面向新市民与新就业群体，将宣传触点延伸至司机之家、快递站点、物流园区等高频生活工作场景，让“听得懂、用得上”的知识更易抵达。
三是完善“看得见、找得到”的咨询与受理机制，通过“高管话消保”“总经理接待日”等方式直面服务堵点，推动诉求响应前移；同时围绕八项权益、适当性管理、多元纠纷化解渠道等内容开展系统宣讲，帮助消费者形成清晰的权利边界与救济路径。
四是以场景化传播提升触达效率，参与属地监管部门与行业协会组织的集中宣传，打造地铁主题专列、社区宣传角等沉浸式宣传点位，借助公共交通与社区空间的高覆盖优势，增强宣传的可见度与参与度。
五是夯实内部能力建设，组织消保专题会议与培训，编制通俗化“服务工具箱”，以统一口径与标准流程提升一线人员专业度，减少信息不对称带来的误解与纠纷。
在各地实践中，多家分支机构结合地域特点开展差异化宣传：广西机构走进汽车租赁企业，为网约车司机播放风险短片、讲解常见骗局；深圳机构在南山区商圈设置互动体验区，提升宣教吸引力；陕西机构走进出租车公司普及金融安全常识；河南机构在物流园区面向快递员组织趣味活动，强调反诈、防骗与依法维权；江西机构进社区服务老年群体，并在中小学与高校开展反诈与理性消费教育；四川机构将保险知识与维权服务送到乡村一线；广东清远机构参与公益献血活动，将社会责任融入消保实践。
多点联动的实践表明，消保宣传只有更贴近生活、更融入场景，才能真正转化为消费者的风险识别能力与自我保护能力。
前景——从“集中宣传周”走向“常态化治理”是消保工作的关键方向。
鼎和保险表示，下一步将完善宣传教育长效机制，持续推进金融知识“五进入”，推动风险提示、便民服务与纠纷化解协同发力。
随着数字化服务能力不断提升，行业有望在更精准的客户分层、更加清晰的产品适配与更高效的投诉处置方面取得进展，但前提是坚持以消费者为中心，把“便捷”与“安全”放在同等重要位置，持续夯实信任基础。
金融消费者权益保护，既是监管要求，更是行业责任的具体体现。
从城市地铁到乡村田间，从高校课堂到社区广场，消保宣传触角的不断延伸，折射出金融机构服务理念的深层转变。
真正意义上的金融为民，不在于一时的集中宣传，而在于将消费者权益保护融入日常服务的每一个环节，让每一位消费者都能在公平、透明、安全的环境中享受金融服务。
这既是行业高质量发展的内在要求，也是构建和谐金融生态的长远之道。