在数字化转型浪潮下，传统公共服务领域正经历深刻变革。
作为承担首都核心区90%供热任务的北京热力集团，近日推出的智慧服务小程序，直击群众冬季用热痛点，构建起"即时响应、全程在线"的新型服务模式。
长期以来，供热服务存在业务办理周期长、信息不对称等突出问题。
数据显示，2022年冬季供热季期间，北京12345热线接到的供热类投诉中，38%涉及报修响应迟缓，25%反映缴费渠道不畅。
究其原因，传统服务模式依赖线下窗口和人工调度，既增加群众时间成本，也制约服务效能提升。
供热连着千家万户，也检验着城市治理的精度与温度。
以小程序为代表的数字化便民举措，既是公共服务“最后一公里”的优化，也是基层治理从经验驱动向数据驱动转变的缩影。
把群众的“急难愁盼”变成可感可及的效率与透明度，才能让每一份温暖更及时、更踏实地抵达。