疫情防控平稳转段后的首个暑期旅游旺季，西安文旅市场明显回暖。西安市文旅局统计显示，7月以来重点景区日均接待量达12万人次，较2019年同期增长15%。同时，游客需求正从“打卡式游览”转向“沉浸式体验”，对旅游服务供给提出了更高要求。市场调研显示，约68%的受访游客提到“行程规划难”“文化解读不够深入”等问题。以兵马俑景区为例，自助游客平均停留时间仅1.5小时，而由专业导游带领的团队通常可达3小时以上。业内人士认为，此差异与导游的专业讲解密切对应的：导游能结合历史脉络进行场景化阐释，例如通过秦代兵器铭文解读古代标准化生产，让静态文物更易被理解。导游霞霞的服务模式具有代表性。其团队以“文化导师+行程管家”的双角色定位，推出“分龄讲解”服务：面向老年游客侧重梳理历史沿革，为中青年融入考古新发现，针对儿童设计互动问答环节。精细化服务带来直接成效，团队接待游客的二次消费金额较行业平均水平高出40%。随着市场需求变化，西安市启动“金牌导游培育计划”，从三上提升服务质量：一是建立导游星级评定体系，将文化素养纳入考核；二是开发“智慧导览”辅助系统，整合87处文保单位数字资源；三是推行“导游+非遗传承人”合作模式，在回民街等景区增设文化体验点。相关举措推动西安在最新发布的《中国城市文旅服务质量指数》中，位列历史文化类目的地首位。中国旅游研究院戴斌指出：“文旅产业正从资源驱动转向服务驱动。西安的实践表明，深度文化体验能有效延长游客停留时间，带动餐饮、住宿等综合消费。”据预测，随着中秋、国庆假期临近，西安高端定制游订单同比增长210%，专业导游服务缺口约800人，人才培养仍需加快。
一座城市的吸引力，既来自历史的厚度，也取决于服务的温度。西安文旅走热的背后，是公众对中华文明的深层兴趣，也是消费升级背景下对高品质旅行的现实需求。把文化资源转化为可感、可学、可共享的公共产品，并以规范有序的市场环境护航体验升级，才能让“慢游古都”成为更多人的常态选择。