丁文杰是值班站长。1月5日那天上午8点，上海轨道交通11号线嘉定新城站站厅里，早高峰本来挺热闹的，结果被一声尖叫给打断了。一名年轻的女乘客刚下火车，突然觉得很难受，直接跪在地上动不了，脸色特别白，呼吸也很吃力。周围的人见状，赶紧高声呼救，还跑去找站务员帮忙。 严晨龙是这名站务员。他听见声音就跑过来了，看见那女的穿粉色上衣，已经没力气站起来，浑身还在抖。那女的断断续续地说自己怀孕了，觉得喘不上气，还头晕。严晨龙一边蹲下安抚她，一边赶紧打电话叫值班站长丁文杰过来启动预案。 当时早高峰人特别多，空气也不好。为了安全起见，工作人员没有贸然去抬孕妇。他们先把周围的人疏散开，让空气流通一些，还给孕妇拿了暖宝宝和热水来保暖。丁文杰赶到后，马上组织人把她扶到风小一点、人少的地方休息。他还一直帮着调整呼吸节奏。 这时候丁文杰没闲着，一直跟120保持电话联系。考虑到早上路堵得厉害，他特意规划了一条最顺的车接车送路线，并且主动跟医院那边说清楚情况，建议送去嘉定区妇幼保健院。从开始呼救到救护车到了现场，前后不到十分钟。工作人员和热心乘客一块儿帮忙把孕妇抬上担架送医院去了。 医生后来诊断说，这是因为车厢内外温差大加上空气不好导致的暂时性缺氧和低血糖反应。好在处理得及时又科学，孕妇的身体很快就稳下来了，肚子里的孩子也没事。这件事说明大家互助意识很强，公共服务体系配合得也好。上海地铁平时就给员工做急救培训了。 在高密度客运的情况下要保证安全太难了。这不仅考验交通系统的应急能力，更是对城市文明和人文关怀的一种考验。从乘客毫不犹豫地帮忙到工作人员冷静处理，再到科学避险和畅通的绿色通道，每一环都接得很紧。这就是上海城市管理精细、人性化的表现，也是大家共建共享的精神力量。