近期，多地消费者收到以"全国12315平台"名义发送的退费通知，声称可协助办理教育、金融等领域的退费业务。不法分子伪造官方文件样式，要求受害者扫描二维码或点击链接填写个人信息，从而骗取钱财。这类骗术手法隐蔽，不少群众因缺乏辨识能力而蒙受经济损失。
权威平台的公信力来之不易，更应成为守护群众权益的"安全锚"；面对层出不穷的冒名骗局，既需要相应机构持续强化打击治理、完善技术防护，也需要每位消费者在关键时刻做到"多核验、少点击、不转账"。守住信息与资金安全的底线，才能让投诉举报渠道更顺畅、市场秩序更清朗、消费信心更稳固。