老两口亲自写了感谢信，把司法为民的新样子给大伙儿看了——这是西安市未央区法院诉讼服务中心给出的温情服务。随着社会上老人越来越多，他们去打官司的事儿也多起来了。可这些老人出门难、不懂法、材料准备更是一团糟。最近，西安未央法院就碰到了这样一件事。有对八旬夫妇去立案，因为材料不规范、操作又不熟悉，卡在那儿了。这事儿可不是个例，咋给老人们提供又快又方便的司法服务，成了现在法院工作的重头戏。 过去咱们办案子讲究规范和效率，可对像老人这样的特殊群体来说，个性化的服务还没跟上。有的老人家不懂法律程序，也不太会用电脑设备，一到立案环节就容易出岔子。同时，基层法院在这方面还没形成标准化、系统化的帮办机制。未央区法院这次的事就是个典型例子。老人家一开始因为材料不对没法立案，这就说明咱们的服务还得更接地气。 未央法院的工作人员在这次事情里挺主动的，全程帮忙。导诉台的人主动上来招呼讲解，还利用机器简化流程提供法律援助。这些举动把老人打官司的成本给降下来了，让大家对司法工作更有信任感。老人写的那封信不仅是个人的感激之情，也反映出大伙儿对司法为民做法的积极回应。这种例子能把法院亲民的形象立起来。 为了让服务质量更上一层楼，法院得创新机制。一方面得把线下流程弄顺了，设个绿色通道专门接待老人和残障人士，派专人引导或者帮忙代书、代办；另一方面得用好智能化设备简化操作流程，多培训工作人员提高他们的能力。另外还得加强和法律援助中心的合作，让社会支持也能融进来。 现在全国法院都在搞诉讼服务体系建设。未央区法院的例子告诉我们，多关注“一老一小”这些弱势群体的需求，是司法工作贴近生活的重要路子。以后随着智慧法院和社会治理融合得越来越深，诉讼服务肯定会往基层伸得更宽更深一些。通过标准化指引和数字化手段让服务资源更均衡配置。 一封手写的信、一面锦旗背后是群众对司法工作的认可。这既是新时代法治建设的温情注脚。司法为民不光体现在那一份份判决书上，也在每一次耐心解答和主动帮忙里。只有咱们一直站稳人民立场，在制度设计里多注入人性关怀才能让法治力量真正走到老百姓心里去。