问题：随着移动支付普及、线上金融服务加速发展，电信网络诈骗、非法金融广告诱导、个人信息泄露和非理性投资消费等风险更隐蔽、更频繁；老年群体信息获取和风险识别上相对吃力，青少年金融知识储备不足、容易受网络信息影响，普通市民则更关注“看得懂产品、辨得出风险、找得到渠道”。如何把金融知识送到群众身边、让维权路径更清楚，成为金融机构开展消费者权益保护的关键课题。 原因：一上，犯罪手法不断“技术化”“场景化”，从冒充客服、虚假投资到诱导下载不明软件，常用高频信息轰炸和情绪操控突破防线；另一方面，部分消费者对征信管理、个人信息保护以及正规投诉调解渠道等基础规则了解不足，遇到问题容易“不会问、不会留证、不会维权”。同时，传统宣教多依赖网点单一场景——覆盖有限、触达不均——难以匹配不同年龄和生活圈层的需求。 影响：风险防范能力不足不仅直接威胁群众财产安全，也容易导致金融纠纷累积，抬高维权成本，增加社会治理压力。对金融机构而言，消费者信任是服务基础；金融知识普及不到位、提示不清晰，既影响客户体验，也可能损害行业形象与金融生态稳定。更重要的是，金融安全与民生紧密相连，提升公众金融素养是一项需要长期推进工作。 对策：围绕上述痛点，广东华兴银行广州分行今年“3·15”期间推动宣教从“柜台内”走向“生活中”，形成户外场景、社区课堂与网点服务联动的组合式宣传矩阵。 一是“运动场景+金融科普”扩大触达。3月7日至8日，该行借助南沙明珠湾健康跑马拉松活动设立金融消保宣传服务台，组织讲师面向参赛选手和市民讲解防范电信网络诈骗、识别非法金融广告、保护个人征信、理性投资消费等要点，以案例和通俗表达进行“面对面”提示，并提供“一对一”咨询，帮助市民把“听过”变成“会用”。 二是聚焦银发群体，强化“听得懂、用得上”的防骗教育。作为有关调解组织理事会成员及广州老年大学合作伙伴，该行参与老年大学专场活动，将文艺展演与金融教育结合，围绕反诈防骗、理性理财等内容拆解概念、解析案例，提升接受度与记忆度。同时，在节日节点走进增城区宁西街养老社区宣讲答疑，针对征信保护、网络支付安全、识别金融诈骗等问题进行讲解，引导老年群体掌握“核实身份、拒绝转账诱导、保护验证码和账户信息、保留证据及时求助”等关键做法，提升依法维权能力。 三是面向青少年开展启蒙式教育，带动家庭共同提升。该行联合广州少年儿童图书馆开展主题宣传，通过知识讲解与趣味问答，向孩子和家长普及消费者权益、正确维权途径等内容，帮助未成年人建立基本的金融安全与规则意识，进而带动家庭提升风险防范能力，形成“教育一个孩子，影响一个家庭”的延伸效果。 四是以网点服务提质打通“最后一公里”。活动期间，该行组织辖内网点负责人开展“行长值大堂”，在一线倾听客户诉求、优化服务流程、完善风险提示与咨询指引，把消费者权益保护融入日常业务办理与厅堂服务，推动“能解释、能提醒、能引导、能受理”的服务闭环更扎实落地。 前景：从本次活动可见，金融消费者权益保护正从集中宣传走向常态化推进，从单向灌输转向互动式、场景化传播。下一步，围绕“清朗金融网络”目标，相关工作仍需在三上持续用力：其一，完善分层分类宣教机制，针对老年人、青少年、新市民等群体形成更精准的内容体系与触达渠道；其二，强化“线上风险提示+线下服务引导”的协同，将反诈、征信、个人信息保护等重点内容融入产品销售、合同签署与售后服务全流程；其三，加强与社区、学校、文化场馆及调解组织协作，兼顾纠纷预防与多元化解，推动形成共建共治共享的金融消保格局。
金融安全既关系民生，也关乎社会治理。把反诈防骗、征信保护、理性投资和依法维权讲清楚、做扎实，关键在于回到群众的真实生活场景，用更可感、可用的方式传递规则与常识。以“3·15”为契机开展集中宣教，更应成为常态化消保工作的起点。让金融知识普及与服务提升同步推进，才能更好守护百姓安心消费，助力形成安全、健康、透明的金融消费环境。