2022年那会儿，邮储银行临安区支行营业部经理雷晔帮客户黄先生办了一笔基金投资。谁能想到呢，到了2025年10月，这笔基金已经到了收益最高的窗口期。这时候，雷晔调去做零售金融部经理了，他也没有忘记这个事儿。雷晔立马给客户发了短信、打了电话，结果都没找到人。联系不上客户，他也没放弃，凭借职业责任感一定要把这笔资金给弄清楚。 一次次联系都失败了，有一回电话打通了，接电话的人却说不认识黄先生。这下雷晔警觉起来，赶紧跑到派出所核实情况。原来啊，黄先生早在一年前就已经离世了！这可把雷晔吓了一跳，他意识到这笔二十多万的资产要是没人管，很可能就“沉睡”在银行里了。 雷晔心里着急啊，立刻展开了“寻人”行动。他先是去客户登记的地址找了一圈没找到人，又去找了当地村委会打听情况。后来得知黄先生的配偶也走了，子女还分居两地。雷晔这才明白事情有多难办。他直接去了客户家两次等儿子下班才把情况说明白。 黄先生的家人听了都很吃惊，只知道父亲有定期存款已经取出来了，根本不知道还有这笔基金投资。当时黄先生病重的时候也提过有银行资产，但说不清楚是怎么回事儿。找到继承人只是第一步，后面的过户手续才是真麻烦呢。 雷晔没把这事丢给客户自己解决。他把支行理财经理拉进来成立了个服务专班，给黄先生的子女详细讲解继承的公证手续、准备材料和流程还建议他们先把份额分好。等到家里人都商量好了以后，雷晔就陪着家属一起去公证处办手续。 后来啊黄女士拿到了价值十几万的基金份额还不想立马赎回呢她觉得这个基金表现一直不错还有一点是因为这笔钱承载了对父亲的思念感情很深呢！ 2025年12月26日那天黄女士特意给邮储银行临安区支行送去了一面锦旗感谢雷晔他们“暖心服务办实事奔波解忧显担当”！ 其实这种事情也不是头一回发生了随着大家钱越来越多买的东西也越来越复杂很多人走了家里人根本不知道有这笔钱结果就让它“沉睡”在银行里了这事儿既关系到老百姓的切身利益也考验着银行的服务能力。 邮储银行在这个事儿里做得挺不错把“以客户为中心”这句话真的变成了行动从员工个体不放弃多管闲事到机构层面支持跨部门配合形成了一个闭环这展现了国有大银行在履行社会责任保护老百姓权益方面的本事！ 雷晔他们守护的不光是那二十多万的钱更是一个家庭对亲人的记忆和合法权益啊！这也给大家提了个醒家里的财务信息一定要好好管提前做好财产规划金融机构多向前走一步帮大家解决难题这是维护秩序促进和谐的好办法也值得大家学习呢！