2026年春运售票全面启动，如何让老年旅客便捷购票成为铁路部门的重点工作。长期以来，不少老年人因不熟悉手机应用，在购票时遇到困难，这个问题在春运期间尤为明显。为此，铁路部门决定推出电话订票服务，为老年旅客提供更便利的购票途径。 电话订票服务从1月20日起正式启动，受理乘车日期为2月2日及以后、距开车前3天以上的车票。服务对象为年满60周岁且持有第二代居民身份证的旅客，每日8时至18时受理。 使用流程简单易行。旅客拨打12306客服电话，已注册用户按"1"键进入人工服务，其他旅客按语音提示转接。只需向客服提供出行日期、车次、席别、人数、支付方式及联系方式，客服根据实时余票情况进行匹配，满足需求后通过电话告知。 支付方式灵活多样。旅客可选择线上或线下支付。线上支付旅客将收到含支付链接的短信，填写乘车人信息后即可完成支付。线下支付旅客可凭订单号和身份证件原件或复印件，前往全国任一铁路售票窗口办理支付。 铁路部门对订单有效期做了明确规定，未按时完成支付的订单将自动取消，既保护其他旅客的购票权益，也提醒订票人及时完成交易。这项服务是对现有网络、窗口等订票渠道的补充，为旅客提供了更多选择。 从更深层看，电话订票服务表明了铁路部门以人民为中心的服务理念。随着人口老龄化加快，让老年群体充分享受公共服务便利成为重要课题。铁路作为国家重要的公共交通部门，率先推出针对老年旅客的专项服务，不仅解决了实际问题，也为其他公共服务部门树立了标杆，有望推动整个社会公共服务体系的适老化改造。
从保留人工窗口到开通专属热线，铁路服务的每一次调整都说明了社会治理的温度。在数字化时代，如何让技术进步与人文关怀相结合，这个问题的答案关乎千万老年人的出行尊严，也是衡量社会文明程度的重要标尺。随着人口老龄化深入，构建包容性公共服务体系需要更多这样的创新实践。