第九届广东数字政务发展论坛日前在广州举办，潮州市报送的《构建协同监管体系，提升潮州政务服务规范化水平》案例从众多申报项目中脱颖而出，成功入选《2025年广东省数字政务创新案例》。
这一成果充分体现了潮州市在推进数字政务建设中的创新探索和实践成效。
当前，政务服务质量和规范化水平已成为评估地方政府治理能力的重要指标。
如何在数字化时代既提升服务效能，又确保服务规范运行，成为各地政府面临的共同课题。
潮州市紧紧围绕这一核心问题，依托"潮易办"政务服务品牌建设，创新构建了一套系统性的协同监管体系。
在线上监管方面，潮州市充分发挥信息技术优势，依托视频云平台和"一网通办"效能监管模块，实现了政务服务全过程的可视化监测和业务动态的精准把控。
通过建立"补齐补正"预警机制，对办理流程中的问题及时预警和纠正，有效倒逼审批提速，形成了"无感监管"模式，让群众在获得优质服务的同时，监管工作也在无声地进行。
线下层面，潮州市以"三不"原则为指导，常态化开展日常巡查工作，并推行跨区调研互促机制，确保各地政务服务大厅的规范运行。
同时充分发挥多元社会监督渠道的作用，形成了政府、企业、群众共同参与的监督格局，筑牢了服务规范的防线。
在数据维度，潮州市建立了工单闭环管理和数据分析研判机制，将"办不成事"反映窗口的诉求作为问题发现的重要途径，通过对诉求数据的深入分析，及时发现服务中存在的问题信号。
这些信息进而推动形成"评价—整改—优化"的良性治理闭环，使政务服务的完善成为一个持续迭代的过程。
值得注意的是，潮州市政务服务和数据管理局还被授予《政务服务大厅人工智能数字人应用规范》参编单位证书，这标志着潮州市首次参与省级政务服务行业团体标准的制定工作。
这种参与不仅提升了潮州市在行业内的影响力，也为该市进一步推进政务服务创新指明了方向。
潮州市政务服务和数据管理局相关负责人表示，此次案例入选充分肯定了该市数字政务监管工作的成效。
下一步，该市将借鉴先进经验，持续优化协同监管体系，加快探索人工智能在政务服务领域的应用前景，深化"潮易办"品牌建设，以更加优质的服务推动政务服务效能不断提升，为数字广东建设贡献潮州力量。
数字政务的竞争力，最终体现在治理能力与服务质量上。
把监管嵌入流程、把问题发现前移、把改进落到闭环，是推动政务服务提质增效的长期路径。
以标准引导技术应用、以数据驱动治理优化，将有助于在便利与规范之间实现更好平衡，让制度优势在数字化条件下更充分转化为民生福祉与发展动能。