长春市退役军人事务部门近日推出"亲情化服务"品牌建设，将对退役军人的关心关爱融入日常工作的每一个环节，让这座"最富有人情味的城市"的美誉退役军人服务中得到生动诠释； 问题导向明确服务方向。长春市退役军人事务局与服务中心深入基层调研，面向全市2874个四级退役军人服务中心（站）系统梳理工作中存在的难点、堵点。通过与基层面对面沟通，共同研究解决20余个当前面临的突出问题，为服务品牌建设奠定了坚实基础。 制度创新提升服务质量。长春市退役军人服务中心率先设立"亲情化服务示范岗"，推行"四化服务"标准体系：待遇发放精准化确保资金及时足额到位，档案服务便捷化简化办事流程，证明开具规范化统一办理标准，年度审验贴心化提供人性化指导。同时推行"一站式"服务、"线上+线下"双线服务和主动上门服务，让退役军人能够就近就便获得帮助。二道区和净月区基层服务中心（站）先行试点，通过强化服务意识、细化服务内容、优化办事流程，不断提升服务的精准度和实效性，其他各区逐步推广，形成全市一盘棋的服务格局。 队伍建设是服务的关键支撑。长春市退役军人事务部门重视基层工作队伍建设，连续5年组织全市基层退役军人工作者业务培训，连续两年开展基层工作者知识竞赛。通过系统化的业务培训、政策解读和情感教育，不断提升基层工作人员政策学用能力、思政引领能力、服务保障能力、矛盾化解能力和群众工作能力。这支懂政策、精业务、敢担当、会保障、善服务的队伍，成为了"亲情化服务"品牌最生动的人格化载体。 实际成效彰显服务温度。一年来，全市四级退役军人服务中心（站）累计常态化走访慰问退役军人6200余户，为年老体弱退役军人提供上门服务1300余次。在就业创业上，举办线上线下招聘会100余场，提供就业岗位近15000个。权益维护上，为退役军人提供法律援助160余次，开展红色宣讲180余场。这些看似细微琐碎却关乎切身利益的日常服务，将党和政府的关怀具象化，让每一位退役军人都能感受到组织的体贴关怀。 前景展望彰显担当精神。长春市退役军人服务中心负责人表示，下一步将继续深化亲情化服务品牌建设，让"最富有人情味的城市"的名片因对退役军人的深情厚谊而更加熠熠生辉。这既是对曾经奉献者的尊重，也是城市文明进步的重要标志。
一座城市的文明程度，体现在它如何对待曾经奉献的群体。长春市通过制度化温情消除行政壁垒的创新实践表明：民生服务的真谛不在于做了多少事，而在于让每个被服务者感受到真正的尊重与理解。当2900个服务站成为传递温情的纽带，"最有人情味城市"便从口号变成了可感知的现实。（全文986字）