春运期间交通运输压力增大,如何保障乘客出行安全、提升服务品质成为城市治理的重要课题。
泉州市针对网约车行业存在的信息不透明、监管难度大、服务质量参差不齐等问题,创新推出"一车一码"机制,通过数字化手段为行业管理赋能。
该机制的核心是为每部合规网约车配备专属"电子身份证"。
"合规码"由车辆电子识别码与"海丝畅行"激光镭射防伪标识两部分组成,具有权威性与高辨识度。
电子识别码统一张贴在副驾驶中控台及后排门把手上方,防伪标识贴于前排挡风玻璃右上侧,乘客扫码即可获取车牌号、所属平台、有效期等关键信息,实现"一码知车况、一扫辨真伪",有效防止非法营运车辆混入市场。
从乘客体验看,"一车一码"不仅是信息查询工具,更是便捷的服务监督平台。
乘客在行程中可随时扫码对司机服务质量进行评价或提出意见建议,实现"即扫即评、即诉即达"。
各网约车平台建立快速响应机制,接诉后24小时内联系乘客,一般问题3日内办结,复杂情况7日内反馈。
交通执法部门与行业协会对平台处理情况进行动态监督,对落实不力的企业依法处理并予以曝光,推动服务质量持续提升。
从行业管理角度,"一车一码"机制建立了司机、平台与执法部门之间的数据互联互通。
执法人员可借此提升执法精准度,行业管理者能实时掌握服务质量动态。
泉州市统一了标识样式,明确了张贴规范与维护标准,要求平台及车辆管理公司定期检查,及时更换破损或失效的"合规码"。
这一机制的推广应用情况已纳入网约车平台信誉质量考核体系,推动企业落实主体责任,引导全行业形成"比服务、拼合规、争优质"的良好竞争氛围。
从城市发展看,网约车作为城市的"流动窗口",承载着游客对泉州的第一印象。
"一车一码"机制的推行,既为市民出行筑牢安全屏障,也向八方来客展现泉州的城市温度与服务诚意。
这一创新举措是泉州深化"交通执法服务年"的重要载体,通过数字化手段贯穿监管全过程,构建起"行业自律+政府监管+社会监督"的三维治理体系,为文旅经济发展注入温暖、可信的"流动力量"。
从纸质证件到电子标识,从人工检查到智能监管,泉州"一车一码"实践标志着城市交通治理正在经历数字化跃迁。
这一创新不仅解决了当下监管难题,更展现出政府部门以人民为中心的发展思想。
当科技之"智"与治理之"治"有机结合,城市出行的安全底线与品质高线必将实现同步提升,为高质量发展写下生动注脚。