“便民门”背后的基层治理密码

记者走进江西井冈山茨坪镇的一站式服务中心,这里的“井冈红色治理模式”成功打破了过去群众办事要在多部门间奔波的“多门转”困局。通过盘活千余平方米的闲置空间,整合综治中心、司法所、派出所等多个部门的资源,茨坪镇把分散的办公地点变身为统一的矛盾化解终点站。 茨坪镇红军路社区的陈阿姨讲述了自己的经历:家里被楼上漏水淹了多次协商未果后,她抱着试试看的心态来到这里。联合接访窗口登记后半小时内,司法所调解员、社区网格员和维修人员就赶到了现场。经过勘验定损、释法说理等流程,3天后维修方案敲定,曾经见面就吵的邻居最终握手言和。曾怡副书记提到,这里不是单纯建大楼花大钱,关键是要站在群众角度想问题。 80岁的退休律师李奎龙被称为“金牌和事佬”,他在这个服务中心的固定席位上为疑难杂症“坐诊开方”。去年11月居民单阿姨拿着泛黄的借条找他求助,一张1.6万元的欠款条让好邻居变成陌路。李奎龙没有直接讲法条,而是先让网格员摸清对方情况再调解。一个半小时后借钱的刘阿姨当场凑齐了钱归还,单阿姨接过钱撕掉借条两人和好如初。 刘娟娟作为社区网格员的笔记本里记录着居民的“大事小情”。当她了解到某老旧小区化粪池堵塞问题时,没有简单上报而是挨家挨户协调吸污车和费用均摊。短短一周这个困扰多时的顽疾就被彻底清除。曾怡还提到这里不仅是矛盾化解的终点也是服务的起点。 去年7月两名外地游客发生自驾车碰撞事故惊慌失措时被路过的黄平忠看见了。他二话不说开车送伤者去医院挂号陪检甚至送来热饭热菜。等游客检查无恙后又把他们安全送回酒店。游客用质朴的话语表达了对这抹“志愿红”的感谢。 李小聪记者在报道中提到井冈山市委政法委政治部主任尹晨茜透露该中心投入资金300余万元盘活闲置场所设置了矛盾调解室等功能区。冯智志编辑在源头上说明记者通过这次新春走基层活动探寻到了这扇“便民门”背后的基层治理密码。