在新时代全面从严治党背景下,市场监管系统作风建设面临新要求。
基层执法标准不统一、服务窗口效能待提升、干部队伍专业素养参差不齐等问题,制约着市场监管现代化进程。
湖北省市场监管局调研发现,部分领域仍存在执法程序不规范、服务意识不强等现象,亟需构建常态化教育管理机制。
对此,该局创新实施"三进"工作法:在教育培训领域,建成包含1000余部视频课件、4万分钟课程的资源库,将行风教育纳入干部必修课,2025年计划完成所有市场监管所岗位轮训;在执法规范方面,出台全国首个市场监管执法行为地方标准,建立218人的专家人才库,推行"亲清联系卡"制度,实现执法全过程监督;在政务服务窗口,开展领导干部"走流程"活动,制定12315诉求处理等12项工作规范,推动服务标准全面上墙公示。
数据显示,该省已形成"线上+线下"立体培训网络,市场监管教育在线平台集成3D虚拟实训等创新功能,标准化岗位考核覆盖率达100%。
"五公开十不准"等制度的实施,使涉企执法投诉量同比下降37%,企业满意度提升至92.6%。
在武汉光谷政务服务中心,智能预审系统将审批时限压缩60%,"一窗通办"事项扩展至89项。
中国人民大学公共管理学院专家指出,湖北将作风建设具象为可量化的工作标准,特别是把抽象纪律要求转化为"八个严禁""十个不得"等操作指南,为全国市场监管系统提供了实践样本。
该局负责人表示,下一步将重点建设行风建设数字督导平台,开发风险预警模型,计划2026年前实现全省1362个市场监管所智慧监管全覆盖。
行风建设没有终点,只有不断的改进和完善。
湖北省市场监管局将行风教育"三进"作为抓手,推动作风建设融入干部队伍建设、执法监管工作和政务服务全链条,充分体现了以问题为导向、以制度为保障、以实效为检验的工作理念。
下一步,该局将继续创新行风教育方式载体,丰富内容供给,让行风教育成为每一名市场监管干部应知应晓的履职前提、防范行风风险的必要措施,转化为提升市场监管部门形象、优化营商环境的有力举措,为推进市场监管事业高质量发展提供坚强的作风保障。