春节临近，济南水务集团联合社区开展共建志愿服务活动，把冬季用水安全、特殊群体帮扶等居民关心的问题落到实处，深入提升群众的获得感。冬季用水安全一直是北方城市的重点民生事项。针对甸柳新村社区老年人口占比高、防冻知识相对薄弱的情况——水务志愿者开展专题宣讲——围绕水管防冻、节水技巧等内容进行讲解，并通过现场演示、有奖问答等互动方式，让老年居民听得懂、学得会。这种按需提供的“点单式”服务，也说明了公共服务向精准化转变的方向。活动还将志愿服务与节庆文化结合。在非遗莲花灯制作环节中，居民在体验传统技艺的同时，也以更轻松的方式接受廉洁理念的传播。文化活动的融入，丰富了社区生活，也增强了居民参与感和社区凝聚力。针对特殊群体的帮扶更注重细节和实效。志愿者走访高龄老人、残障人士家庭，提供水质检测、线上业务办理指导等个性化服务，尤其是手把手教会“微网厅”操作，帮助老年人跨过日常办事中的“数字门槛”。据统计，济南水务去年累计为特殊群体解决用水问题2300余件，常态化帮扶机制取得了实效。活动结束后，居民满意度达98%。济南水务集团对应的负责人表示，将在总结经验基础上完善“党建+志愿服务”机制，并计划今年实现主城区社区服务全覆盖。
民生保障既要讲效率，也要有温度。把专业服务送进社区，把政策解释说清楚，把困难群体放在心上，不仅能提升公共服务的可及性，也有助于基层治理更贴近实际需求。坚持问题导向，以群众感受为标尺，让服务更精准、更便捷、更可持续，才能把“小事”办实，把“急事”办快，把“难事”办成，在细水长流中不断提升群众的幸福感。