以前买衣服不合适，我们可以享受七天无理由退货，而买电影票，却只能坐在那儿全程硬扛。大家总说烂片太多，2018年中国电影发行放映协会发布过通知，网络购票可以退改签，但仅限于电影开场之前。今年3月1日到4月30日，杭州有影院搞了个新花样，允许观众在电影开场20分钟内说体验不佳，就能退回40%的票钱。这和河南许昌胖东来影城之前推出的全额退票类似，被大家叫做“观影后悔权”。网友们对这个事儿看法不一，有的说要全国普及，有的质疑这是营销手段，还有的怕大家都退场影响秩序。 很多人还在想怎么界定烂片才算公平，能不能防止有人恶意退票。这个话题引起了很大争议，大家开始讨论在内容消费时代，观众还得为自己选错片子负责吗？记者邢晓芳报道了这件事，相关图片是上报集团SUMG-AI做的。这个消息一出就冲上了热搜，大家都很支持。为什么呢？因为大家“苦烂片久矣”。 现在的电影市场里有不少急功近利的片子，有的只靠流量明星撑场面，有的拼命炒作情怀，还有的抢首映日排片比。有些片方以为前三天票房挣到手就能回本了，却忘了内容品质才是根本。有时候票房很高但口碑很差，大家对市场的信任度也在下降，“烂片可退票”的想法也就得到了很多人响应。 站在消费者角度看，花钱买票其实是买一种体验。以前看电影跟开盲盒差不多，新片刚上映时知道的信息太少了，大家只能凭对主创团队或者预告片的感觉来判断。要是看了发现不对味、质量差也没办法维权。因为根据规定只有放映前才能退票。 现在这两家影院开始尝试给观众选择权了，把主动权交给了消费者。有人觉得这是用小钱弥补了以前的不足，让观众能直接给市场提意见。但也要看到问题：杭州这家影院只退40%，说明他们在产业链上很弱势。行业分账规则大约是把60%的票房给了片方和院线，影院自己能赚钱的空间其实不大。所以他们给的40%退票钱，其实是自己掏腰包在替上游补漏。这种让终端吃亏的做法虽然能短期讨好消费者但不好持久。 比如有院线经理担心：要是满意度低大家随便找理由退钱，影院就会很难办。还有一个麻烦在于文化产品的评价标准很难统一。电影好不好看主要看个人喜好、心情和预期，没法用数字衡量。 要是把主观的“体验不佳”作为退款依据太容易滥用了。网友们担心有人专门买票恶意退票制造话题也不是没道理的。 现在要在保障权益和防止恶意退票之间找到平衡很难办到至少现在还没条件大规模推广。但观众的心意很明确：希望这些措施能逼着片方把心思放回内容上只有拿出真本事作品才能理直气壮收钱。 有意思的是杭州这家影城试运行那天并没有人退票许昌胖东来也证实了自从去年夏天实行全额退款后故意蹭看的人很少这说明只要商家有诚意多数消费者愿意回报信任。