在普陀区人民医院门诊药房的5号窗口，一块“药学手语专窗”的标识格外醒目。
每周三下午，这里成为听障患者的专属通道。
药剂师毛诗音正通过熟练的手语动作，向患者孙丽丽详细说明药品的用法、剂量及注意事项。
这场无声却高效的对话，标志着该院无障碍医疗服务迈上新台阶。
长期以来，听障群体就医面临诸多沟通障碍。
过去，患者需依赖手语翻译全程陪同，尤其在取药环节，三方反复沟通不仅耗时，还可能因信息传递偏差影响用药安全。
普陀区人民医院2018年率先在全区设立助聋门诊服务点，将每周三下午固定为助聋门诊日，并组建志愿者翻译队伍。
但院方发现，取药作为医疗服务的最后一环，其沟通质量直接关系到治疗效果。
为解决这一痛点，医院自2025年7月起启动药剂科专项手语培训。
通过系统教学，药剂师们不仅掌握“一天几次”“饭后服用”等基础用药短语，还能准确表达药物相互作用等专业内容。
数据显示，专窗开设后，患者平均取药时间缩短40%，用药咨询满意度达98%。
这一创新举措背后，是我国无障碍环境建设的持续推进。
2021年施行的《无障碍环境建设条例》明确要求公共服务场所提供信息无障碍服务。
普陀区卫健委相关负责人表示，该模式将向全区医疗机构推广，未来计划开发标准化手语药学词库，并探索远程手语翻译协作系统。
无声并不意味着信息缺席，障碍也不应成为获得健康服务的门槛。
将手语能力嵌入药学窗口，看似是一扇小小的玻璃窗口之变，实则体现了公共服务从“提供”向“真正可用”的转变。
把关键环节做细做实，让专业信息听得见、看得懂、用得上，才能让无障碍理念在日常医疗场景中沉淀为可持续的制度能力与民生福祉。