2月10日，戚先生把一家人带去海南陵水，入住了一个高档的度假酒店，挑选的房型是带恒温泳池的双卧别墅，每晚价格9800元。他们住了两晚。但到了2月10日凌晨一点左右，戚先生床头的柜子发出了奇怪的声音。他查看后发现竟然是三只老鼠在啃咬电线和木头板。因为房间里还有两位七十多岁的老人和孩子，戚先生和爱人彻夜没有睡觉，只能轮流看着。老鼠啃咬的声音一直持续到第二天早上7点才停止。戚先生称，第二天早上酒店工作人员来抓老鼠，他亲眼看到三只老鼠，其中一只大老鼠带着两只小老鼠。那只大老鼠有20厘米长，还把电线啃坏了。酒店工作人员只抓到一只小老鼠，剩下两只消失不见。为了让大家住得更舒服些，酒店给戚先生临时换了房间。戚先生把遭遇告诉了酒店方面，酒店方面解释说出现老鼠是因为外包公司没有消杀到位，老鼠可能是从通风管道跑进房间里的。戚先生觉得花这么多钱入住却遭遇这样的体验实在太让人失望了。他不仅耽误了行程，也影响了一家人度假的心情。那天酒店跟他们讨论了一整天赔偿问题，但最终只是允许以房券形式进行补偿。戚先生觉得这样的方式让他非常不满。 随后他把这事投诉到当地文旅局，但酒店给出的回应也是一样：只能赔偿房券。 事情经过被齐鲁晚报报道出来后，在3月18日海南省陵水黎族自治县旅游和文化广电体育局发布了通报情况。通报中提到网友戚先生反映他在海南入住9800元一晚高档酒店时遇到老鼠问题；通报还提到通过齐鲁晚报了解到戚先生于2月10日携家人入住了位于海南陵水的高端度假酒店；通报中还说明戚先生订了双卧带恒温泳池的别墅房型；通报里提到单晚价格为9800元且他们居住两晚；通报里面提到在晚上一点左右床头柜出现异响；通报中还指出戚先生查看后发现是老鼠在嗑地线和木头板；通报里还说戚先生和爱人彻夜值守没有睡觉；通报中提到这样老鼠啃咬声持续到次日早上7点；通报里还说第二天早上酒店工作人员来抓老鼠现场看到三只老鼠其中一只最大的有20厘米长还啃坏了电线；通报里面还提到酒店工作人员最后只抓到一只小老鼠另外两只不知所踪；通报里提到事发后酒店给戚先生临时更换了房间；通报中还说明了酒店解释出现老鼠是因为外包公司未能消杀到位老鼠可能是从通风管道跑进了房间。 3月18日这天戚先生的诉求是希望酒店能够退一赔三双方始终未能达成一致。