在数字浪潮席卷下，浙江绍兴柯桥区搞出了一套“线上咨询+线下服务”的闭环体系，把从大医院到基层分院、从专科医生到村医、家庭医生的医疗服务连成了一张网，让老百姓不管是大人孩子，都能在这个大网上找到贴心的照护。这不仅仅是打破了传统诊室的空间限制，更用有温度的服务把医患关系搞得更和谐了。大家只要拿着“家庭医生签约团队爱心联系卡”就能和医生说上话。像绍兴市中心医院疝腹壁外科的储修峰主任，他建了个群专门跟患者聊天，还把孩子在手术室里的情况随时发群里，这让外面守着的家长心里踏实多了。他还会通过微信讲手术前前后后的护理要点，把过程弄得明明白白的。 这种“指尖上的守护”在柯桥区妇幼保健院也很常见。儿科主任任一帆就有个高危儿管理群，她曾经在群里及时发现一个8个月大的孩子得了甲流，赶紧施救，把命给保住了。她说这个群不光传知识，还传希望。绍兴第三医院也用了双号并行的办法，“医美小助手”企业微信和医生的个人微信分工明确，既让人随时能问问题，又保证了隐私。 柯桥区中医医院还在做“浙里护理”平台，专门给行动不便的病人送专业护理上门，并且通过微信一直管着家里的照看情况。去年10月，绍兴市中心医院医共体安昌分院派了19名“新村医”进了各村居的微信群里住下来看病。柯桥街道红梅社区的袁天鸿医生天天在群里回复咨询，还给行动不便的人上门换药、指导康复。 王坛镇那边的老人只要扫一下“家庭医生签约团队爱心联系卡”上的二维码就能和医生搭上话。78岁的王大爷说以前不舒服只能等着医生上班才有机会问，现在一拍照发微信立马就有人回话了。柯桥区中医医院医共体夏履分院弄了16个医患微信群专门伺候上班族和老年人这些群体。2023年，柯桥区卫生健康局弄了个叫“柯小医”的一站式健康服务平台，整合了在线导医、预约挂号、互联网问诊、护理上门、业务办理等功能。 据统计到2025年这个平台的用户已经突破了33万。这里面光是2023年上线的“在线导医”功能就很厉害，专业医生在线守着解答大家的各种疑问和突然发生的小毛病。这样的话能帮大家看病前先理清楚思路，别瞎跑冤枉路。