这个事得从黄浦区说起，为了给入境游客一个好印象，专门发了个指引来提升旅拍行业的消费品质。数据挺吓人，去年一年上海就接待了936万的入境游客，涨了快40%。这股热乎劲在豫园那边的20多家旅拍店感受最深，店里的老外客源基本占了一半到七成，有的店比例还能更高。 黄浦区市场监管局娄卫副局长说，别看旅拍店生意不起眼，影响可大了。为了呵护这块业态合规发展，他们给多家店铺做了深度调研和座谈。结果出来了一份《黄浦区提升旅拍行业消费品质市场监管指引》，这玩意儿主要就是冲着涉外服务、线上引流还有知识产权保护去的。 PART 01里先讲了要杜绝价格歧视，提倡大家多用支付方式。在豫园商城里转悠，经常能看到穿汉服拿平板的店员在推销。效果挺好，有时候外国客人看着就下单拍全家福了。市场监管局的人介绍说，豫园商城里稍微大点的店，九成客流都靠线下。不过这推销也有讲究，魏娜说不同国家的客人喜好不一样，日韩客人喜欢浅色系，东南亚的最爱红色。最近连着来了几个印尼团，她就把门口的红色汉服多摆了几款。玲珑阁每个月还会看看数据更新衣服，平均下来一个月有几十件新货到店，就是为了让客人感觉好。 针对以前那种低价乱杀的情况，新出来的《指引》想让大家别光打价格战，得搞品质战。娄卫说他们前段时间摸底的时候发现黄浦区30多家旅拍店有20多家都在豫园地区。不光看点评网站的分数，还找店老板聊过天，发现有些店合同不规范、价格不透明、服务质量参差不齐。为了把这些问题解决掉，《指引》专门设了个“涉外旅拍服务规范”的章节，逼着老板们学好多语种服务、尊重文化习惯、提供多元支付方式。特别强调不能搞价格歧视，要营造国际化的环境。 PART 02讲的是要删除“概不负责”这种条款和尊重知识产权。这份《指引》发之前局里把老板们都叫来了逐条讲过。老板们觉得挺实在也就认了。你看很多店现在价目表的字都变大了，看得清楚多了。以前那种预约拍照要是因为个人原因不去拍就写“概不负责”的条款现在也没了。《指引》里明确说了押金的退还方式得跟消费者说好，不能设门槛。 娄卫还发现好多旅拍店的老板都是年轻人，化妆拍照挺在行，但知识产权保护这块儿意识有点差。他就反复告诉他们品牌才是企业的长久路。《指引》里就专门有个“知识产权保护与培育”的章节鼓励大家注册商标、搞原创设计。 以后这份凝聚了多方智慧的《指引》就是黄浦市场监管部门执法的依据了。希望这个在上海“入境第一站”的特色业态能走得稳当长远。