谁能想到呢，就杨正鹏这个圆通湖北十堰市竹山分公司的伙计，居然能把“最美小哥”的荣誉拿下？毕竟他可是这地方的“顶梁柱”，一干就是15年，从最底层的派送员一路干到了统筹业务的经理。这不，最近他正忙着给新来的兄弟们“开小灶”，把团队通讯录、圆通文化简介、基础操作手册，还有竹山县的路线图和要点提示这些资料全都拿出来了。他还专门给每个新人量身定做了个学习计划表，每天就盯着系统操作、分拣规范这几个核心主题不放。为了方便大家随时查资料，他干脆录了好几段3-5分钟的短视频教程。刚开始的时候，新人因为不认识路经常耽误事，杨正鹏二话不说，直接陪着他们跑了整整3天的派送路线，一路上把哪户人家有什么情况、哪个地方要注意都讲得明明白白。 这么多年下来，他带出来的新员工加起来有23名呢。为了让服务更到位，他还搞了个“线上+线下”的反馈通道，一共收集到了156条客户意见，其中89条都被做成了实实在在的改进措施。就说针对老年人取件难的问题吧，他直接推出了优先上门的服务；为了打通农村快递的“最后一公里”，他更是把智能快递柜推广了出去。到现在为止，这玩意儿在当地落地了超过2万个，大家伙儿足不出户就能24小时取件。 遇到下暴雨或者大雪这种坏天气的时候，他更是冲在最前面从来不退缩。有一次大雨把路都冲垮了，他冒着雨徒步去排查路线。最后为了保证快件安全送到客户手里，他甚至直接用肩膀扛着、用手拎着快件走过去。就凭着这份认真劲儿和不怕吃苦的精神，他先后拿过竹山县交通运输系统的“先进个体”奖和“最美小哥”的称号。