上海市普陀区长风新村街道最近搞了个大动作，耗时将近三年的楼顶违建终于拆了，这事儿可是给咱们基层治理好好上了一课。以前觉得拆违就是硬碰硬，可这次完全不一样。那栋违建在居民楼平改坡的空间里藏了很久，大家都拿来住了，吵得四邻不安。因为当事人买房子时这违建就已经有了，现在处理起来特别难。要是直接硬来，肯定要出乱子，必须得把法律、人情、道理揉在一起办。 执法部门刚开始确实是按程序走的，先把违法性质定了、法律责任弄清楚了。不过遇到个难题，当事人是个孕妇，身心状态比较特殊，死活不配合。这时候执法队没把事情给搞僵，他们没把自己当成只讲法律的冷冰冰的机器，而是调整了策略。大家开始试着和当事人掏心窝子聊天，耐心讲违建带来的安全隐患还有对房子的影响，也关心她孕期和产后的感受。 就这么一年多的时间里，队员们不断磨嘴皮子，从安全规范讲到房产价值再讲到邻里和谐。慢慢地当事人从一开始的抵触变成了理解，后来还主动配合拆除了。这次不仅把违建的事儿摆平了，邻里之间的疙瘩也解开了。大家不再觉得法律是个不通人情的东西，而是觉得有温度。 这种既讲规矩又讲感情的治理方式以后肯定会越来越多。以后城市治理不能光靠管理了，得靠大家一起参与。只要执法者愿意站在群众这边当沟通者和引导者，法律条文就不会变成冷冰冰的纸。