问题：春运期间机票紧张、行程密集，旅客对航班信息高度敏感；一些不法分子趁机以“航班延误或取消”为由，冒充航空公司或票务平台客服，声称可“全额退改签”或提供“高额赔偿”，并以“快速处理”为诱饵，诱导受害人进入精心设计的操作流程，最终实施盗刷、转账或代付诈骗。湖北荆门京山市的罗女士就险些因此损失4.7万元。 原因： 一是信息不对称被利用。临近出行，旅客更关注行程能否按时进行，容易轻信突发消息。不法分子利用公众对航司和平台服务流程不熟悉的特点，伪造“取消通知”“理赔入口”等环节，制造紧迫感。 二是技术手段与心理操控结合。部分诈骗通过诱导受害人“打开App浏览器”“输入指定网址”或“进入认证会议”，利用远程协助、屏幕共享等方式获取手机操作权限；同时安排多人分工，一人安抚情绪，另一人实施扣款，扰乱受害人判断。 三是“赔付”幌子迎合心理需求。以“理赔金”“补偿金”为由，既满足旅客对损失的补偿诉求，又掩盖真实目的——将资金转移至诈骗分子控制的账户。 影响：此类骗局不仅直接造成财产损失，还扰乱正常出行秩序。一旦资金通过转账或代付流出，追回难度大幅增加；受害人在临行前遭遇财产损失和行程受阻的双重压力，影响节日团聚和社会信任。同时，冒充客服的行为损害企业形象，增加平台投诉处理和风控成本。 对策：以罗女士为例，她接到自称航空公司工作人员的电话，称航班取消需改签，并引导她在应用内打开浏览器输入网址“申请理赔”。在“理赔失败”后，对方又诱导她进入“认证会议”，以指导操作为名索取银行卡密码并实施扣款。京山市公安局永兴派出所民警核查手机信息时发现网购平台转出资金验证码，顺藤摸瓜锁定4.7万元代付交易风险，迅速联系平台拦截并退货，最终资金全部退回。 公安机关提示防范要点： 1. 核验渠道：所有航班变动信息以官方渠道为准。遇到异常提示，应通过航空公司官方App、官网、12306或正规票务平台核实，切勿轻信陌生来电、短信链接或社交软件通知。 2. 拒绝共享：坚决拒绝任何形式的屏幕共享、远程控制或“认证会议”。正规客服不会要求下载不明软件、开启共享权限或输入支付密码。 3. 守住密码：牢记不泄露短信验证码、不提供银行卡密码、不按指令转账或代付。凡是以“领取赔偿”为名要求垫付、缴纳保证金或刷流水的，均为诈骗。 4. 及时止付：发现异常立即拨打110或反诈专线咨询，同时联系银行和对应的平台申请紧急止付、冻结或撤销操作。 前景：随着反诈宣传和技术治理加强，警银、警企联动的止付机制作用显著，但节假日前后“假客服剧本”仍会翻新。下一步需推动航司、票务平台与通信运营商强化风险预警和来电标识管理，完善异常订单识别和快速拦截机制；同时呼吁公众养成“先核验、后操作”的习惯，将防诈骗纳入出行准备事项。
春节是团圆的时刻，也是诈骗高发期。每一起成功拦截的案件背后，离不开受害人的警觉和警方的快速反应。但更重要的是，公众需在日常生活中提升防骗意识，做到“不轻信、不转账、不泄露”。只有更多人学会识别和拒绝诈骗，“春节剧本”才会彻底失效。归家路上，警惕与温暖同行。