随着2026年春运大幕拉开,火车票购买再次成为社会焦点。记者调查发现,尽管铁路部门多次提示通过官方渠道购票,但市场上各类第三方抢票平台依然活跃,其宣称的"加速包""优先出票"等付费服务,实质上多为虚假宣传。 近期,北京市市场监督管理局查办了全国首例第三方平台虚假抢票案件,对涉事企业处以50万元罚款。执法人员调查发现,有关平台所谓的"抢票服务",实际上只是利用用户自己的12306账号进行候补排队,此功能本是铁路部门向全体旅客免费提供的便民服务；平台通过隐藏官方渠道信息、夸大自身技术能力等手段,诱导消费者支付额外费用。 此类乱象并非新问题。近年来,每逢春运、节假日等购票高峰期,第三方平台虚假宣传现象便会集中出现。消费者投诉数据显示,不少用户支付"加速包"费用后,要么抢票失败,要么发现所谓的"特殊通道"根本不存在。 业内人士分析,第三方平台敢于铤而走险,主要源于两上因素。其一是巨大的利益驱动。春运期间购票需求旺盛,即便单笔收费仅数十元,但用户基数庞大,平台可获取可观收益。其二是违法成本相对较低。此前对此类行为的处罚多以约谈、警告为主,难以形成有效震慑。 这一问题的长期存,也暴露出监管体系的短板。一上,第三方购票平台涉及市场监管、交通运输、网信等多个部门,协同监管机制尚不完善;另一方面,平台违规手段不断翻新,传统监管方式难以及时跟进。此外,部分消费者对12306官方购票规则了解不足,为虚假宣传提供了生存空间。 针对上述问题,监管部门正在探索建立长效治理机制。市场监管总局相关负责人表示,将加大对第三方购票平台的日常监测力度,建立违法行为快速响应机制。同时,推动建立跨部门联合执法机制,形成监管合力。对于情节严重、屡教不改的平台,将依法采取吊销营业执照、列入失信名单等更严厉措施。 铁路部门也在采取积极行动。中国国家铁路集团有限公司表示,将优化12306系统功能,提升购票体验,并通过多种渠道加强购票知识普及,帮助旅客掌握候补购票等官方服务的使用方法。 法律专家指出,治理第三方购票平台乱象,需要多管齐下。除加大行政处罚力度外,还应完善相关法律法规,明确平台责任边界,畅通消费者维权渠道。对于涉嫌诈骗等刑事犯罪的行为,应及时移交司法机关处理。 消费者权益保护组织建议,旅客应提高警惕,认清第三方平台的营销套路。购票时应优先选择12306官方网站和客户端,充分利用候补购票等免费服务。如遇虚假宣传,应及时向市场监管部门投诉举报,维护自身合法权益。
春运包含着千家万户的团圆期盼，确保购票公平透明至关重要；治理第三方平台乱象既需要监管发力，也需要社会共治。只有让违规者付出代价、让消费者掌握信息，"回家之路"才能更顺畅温暖。