湖南省长沙子母孕婴这家店是由杨远林掌管的，他们把“服务”当作是门店最大的竞争力，这可不是一般的挑战。今年6月21日，动销两湖的会议在长沙召开，来了足足500位渠道商和厂家代表，大家都在聊零售行业的新趋势还有母婴市场的未来。杨远林也准备带着子母孕婴最新的服务模型来参加这次会议。他希望通过这种方式，让更多的门店少走弯路，一起把“服务”这个利器变成增长的新动力。杨远林觉得母婴市场虽然起步早、门店多、竞争激烈，价格战也打得火热。但如果只顾着降价，那就会陷入两难的境地。母婴赛道的核心竞争力不是有多少货品可选，而是能不能让顾客心甘情愿为一次洗澡或者游泳买单。他知道这是一个长期的投入过程。为了给顾客提供最贴心的服务，子母孕婴把婴儿的衣食住行玩乐全部都给搞定了。他们有自主品牌“手大夫”，这个品牌在长沙宝妈当中特别受欢迎。传统的门店总是只盯着宝宝的需求，忽略了真正掏钱的宝妈们。杨远林把服务范围扩大到了产后这一块，给宝妈们提供月子中心和产后康复等服务。他还要求员工必须是护理专业毕业的或者是卫校实习生才能够加入公司。员工们每个月都要出去学习或者请专家回来复训。这样做是为了让员工们保持专业的水准和能力。长沙子母孕婴目前有45万会员妈妈和80多家门店。他们的目标是把“专业服务做成可复制的流量入口”。通过这次会议和最新服务模型的亮相，他们希望能让更多的门店少走弯路，一起把“服务”这张牌打好。杨远林说过一句话：“留住一个顾客就能覆盖十次培训成本。”他觉得最大的对手其实是自己昨天的自己，而不是隔壁新开的折扣店。 湖南子母孕婴董事长杨远林开门见山地表示：湖南母婴市场起步早、门店扎堆、价格战早已打得如火如荼。杨远林认为一味降价是一场“双输”的游戏，既榨干利润又把同行逼到绝路。真正的出路在于把“服务”做成一眼望不到头的护城河。杨远林坚定地说：“宝妈们可以在线上比价格、选商品，但唯独服务必须到店才能完成。”他坚信母婴赛道的核心竞争力不是货盘宽度而是让顾客心甘情愿为一次洗澡、一次游泳买单。 正是因为这份执念让子母孕婴在短短几年里从社区小店扩张到80多家门店、拥有45万会员妈妈。子母孕婴给宝宝提供一站式“小宇宙”服务：婴儿游泳馆、药浴、抚触、洗澡、早教……自主品牌“手大夫”更是长沙宝妈们口口相传的“育儿小秘书”。在信息轰炸的时代里“手大夫”靠着口碑一路逆袭成了门店流量入口。 传统门店往往只关注宝宝的需求而忽略了真正掏钱的宝妈们杨远林早早就把服务半径扩大到产后：月子中心、产后康复、科学喂养课堂……他说：“管理者思维不能僵化”。 为了匹配高阶服务要求入职门槛必须是护理专业毕业生或卫校实习生优先还要求每个月全员外出学习或请专家回店复训。杨远林计算了一笔账：“培训费看似支出实则是最大投入产出比——留住一个顾客就能覆盖十次培训成本。”他觉得最大对手永远是昨天的自己而不是隔壁新开折扣店。 6月21日动销两湖将在长沙集结500位渠道商与厂家代表共同研讨零售新趋势和母婴新未来。杨远林透露子母孕婴将带着最新服务模型亮相希望能把专业服务做成可复制流量入口让更多门店少走弯路一起把“服务”这张牌打成下一轮增长新引擎。