2026年春运大幕今日拉开。铁路部门发布数据显示，春运周期自2月2日至3月13日，历时40天。预计全国铁路将发送旅客5.39亿人次，较上年同期增长5.0%。其中，节前客流高峰日为2月13日（农历腊月廿六），节后客流高峰日为2月23日（农历正月初七）。 为应对春运客流压力，铁路部门在12306平台推出多项创新举措。其中最受关注的是误购限时免费退票服务。旅客通过12306平台购买2月2日及以后的火车票，如在购票支付成功后30分钟内且距开车时间4小时以上发现误购——可在线自助办理退票——无需支付退票费。 这项服务适用于电子支付和积分支付两种购票方式。使用电子支付购票的退款按原渠道返还，使用积分购票的积分按原渠道返还。需要注意的是，同一购票人在一个自然日内仅限办理一个订单的误购免费退票业务，改签、预约或候补购票等其他业务不在此范围内。对于在线下售票窗口发生误购的旅客，工作人员将当场提出并及时换发新票。 另外，铁路部门针对冬季旅游特点推出的"雪具便利行"服务也在东北地区扩大试点范围。该服务源于2025年12月在京张高铁的试点经验，旨在为滑雪爱好者提供便利。标注"雪"字的特定车次，允许旅客在线预约后随车携带雪具，并将其存放在列车指定位置。 旅客使用该服务的流程相对简便。购买指定列车车票后，可在购票成功页面选择"雪具便利行"服务，按提示填写对应的信息并完成预约缴费。若行程发生变更，系统将自动退订相应的雪具服务预约。乘车当日，旅客需携带妥善包装的雪具，通过标有"雪具便利行"标识的通道进行安检和信息核验。 雪具托运服务支持各类雪上运动装备及相关配件，但明确排除了易燃易爆物品和液态物品等危险品。根据中国铁路沈阳局集团有限公司的安排，该服务已在东北地区部分列车和车站启动试点，旅客可通过12306客户端出行服务栏目中的"雪具服务"查询具体信息。 从旅客反馈看，这些新举措获得了广泛认可。许多雪友表示，该服务大大便利了他们的出行体验，有效解决了雪具携带的问题。
从"走得了"到"走得好"，中国铁路服务的创新正在重新定义春运出行标准。在超大客流压力下，精准对接旅客需求、优化服务细节，既体现了交通运输行业的治理水平，也为推动"交通强国"建设提供了实践样本。如何将试点经验转化为常态化服务机制，值得持续关注。