2026年春运大幕即将拉开。记者从国铁集团获悉，今年春运周期为2月2日至3月13日，共计40天。按照铁路部门提前15天发售车票的惯例，春运首日车票今日正式开始销售，这标志着一年一度的客运高峰期进入实质性启动阶段。 从客流规模看，今年春运体现为明显的增长态势。国铁集团预计全国铁路春运期间将发送旅客5.39亿人次，较去年同期增长5.0%。其中，节前客流高峰日预计为2月13日（农历腊月廿六），节后返程高峰日预计为2月23日（农历正月初七）。为应对此客流压力，铁路部门预计春运客流高峰期单日最高可安排开行旅客列车超过1.4万列，客座能力同比增长5.3%，充分反映了铁路运力的充分准备。 面对超大规模的售票并发需求，铁路12306系统进行了全面升级。铁路12306技术中心副主任阎志远介绍，为确保系统安全平稳运行，铁路部门比往年更早编制了系统保障方案，提前改造增容了电力保障设施，对12306系统硬件资源进行了补强，优化了系统关键核心应用，强化了安全风险防控措施。同时，铁路部门拓展了网络带宽，扩充了余票查询云服务能力，组织技术骨干力量24小时值班值守，根据各种突发情况制定了应急预案，全力保障系统安全平稳运行。预计节前售票高峰为1月29日至2月1日，节后返程售票高峰为2月7日至10日。 在售票策略上，铁路部门运用大数据技术实现了更加精准的票额投放。铁科院电子所数智客运研究室副主任易超表示，铁路部门将依托12306大数据，实时分析旅客需求变化情况，实施更加精准的售票策略，动态调整票额投放，兼顾长途和短途旅客需求。长途票额充足时，系统会自动分时段将部分票额投放至沿途各站，同时在客流集中方向及时安排加开旅客列车或夜间高铁，最大限度满足旅客购票出行需求。 为提升旅客购票体验，国铁集团推出了多项服务创新举措。在原有候补购票、在线选铺、起售提醒订阅等服务基础上，铁路12306客服中心今年新增了60周岁及以上老年人电话购票受理服务，动态增加客服座席，及时为老年旅客答疑解惑，充分体现了对特殊群体的人文关怀。此外，铁路12306还推出了旅客误购票限时免费退等新服务。旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后的火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取任何退票费，大大降低了旅客的购票风险。 在票价优惠上，国铁集团推出了系列惠民措施。今年春运，铁路部门为2026届高校毕业生异地求职增加了2次优惠购票次数，继续支持青年群体的就业创业。同时，继续落实学生、儿童、伤残军警等重点旅客的票价优惠措施。年满60周岁、14至28周岁持有效证件的常旅客会员购票乘车，可分别获得票面金额的15倍、10倍积分，鼓励旅客使用常旅客会员服务。 更为重要的是，铁路部门推行了分日期、分时段、分区段、分席别的灵活差异化票价优惠策略，加大了非热门方向旅客列车的票价优惠力度。其中，动车组列车最低优惠幅度达到2折，让广大旅客能够获得更多实惠，有效引导客流合理分布，缓解热门方向的运输压力。
春运服务升级不仅体现交通运输体系的现代化水平，更反映出以人为本的发展理念。从"走得了"到"走得好"，铁路部门改进的服务举措，正在将春运这场年度大考转化为展示中国式治理能力的生动实践。随着智慧出行生态的完善，未来春运必将呈现更多值得期待的新图景。