问题——基层民生需求持续增长且更加多元，服务供给亟待更精准、更稳定。随着人口老龄化加深，肿瘤等重大疾病带来长期照护压力，农村留守儿童和困境群体的心理与成长需求也上升，基层治理面临“看得见的困难”和“看不见的压力”叠加：既要补齐照护、陪伴、康复、心理支持等短板，也要应对资源分散、服务不稳定、专业力量不足等现实难题。 原因——需求端扩张与供给端能力建设不均衡并存。一上，医疗场景中，患者及家属除诊疗外还需要情绪支持、社会资源链接和康复陪伴；山区乡村受地理条件、公共服务可及性和人才吸引力影响，长期存在“服务半径大、专业力量少”的矛盾。另一上，传统志愿服务多依赖阶段性动员，缺少稳定机制、标准流程与专业督导，服务容易出现“热一阵、散在日常”。 影响——专业社工与志愿服务的深度融合，正成为补位基层治理的重要方式。本次入选的志愿服务之星中，既有医院场景的专业社工，也有扎根乡村的项目负责人。他们通过机制创新和项目化运作，把分散的爱心转化为可复制、可持续的服务能力。 以重庆大学附属肿瘤医院社工欧梦雨为例，她入职后推动建立“医务社工+志愿服务”联动模式，发起“领航计划”等项目，吸引青年志愿者进入医疗场域，参与导诊陪伴、心理疏导与资源链接。数据显示，该院志愿服务队累计注册志愿者1.6万余人、累计服务23万小时，有关项目获得全国学雷锋志愿服务“四个100”最佳志愿服务项目等认可。面向肿瘤患儿，她组织关爱项目，通过个案、小组与资源整合，帮助家庭缓解焦虑、提升陪伴质量；面向女性患者群体，她发起捐发与关爱行动，为患者提供定制假发及家庭支持服务，推动社会更关注患者心理需求。在此基础上，她还通过科研与教学推进医务社工人才培养，将服务经验沉淀为可推广的方法体系。 来自秀山土家族苗族自治县的社工孟晓轲，则把服务阵地放在武陵山区的村村寨寨。自2017年以来，他聚焦“一老一小”和特殊困难群体，实施服务项目20余个，覆盖4万余人次。在儿童保护与成长支持上，他乡村学校试点身心健康项目，并开展儿童防性侵教育，帮助孩子建立自我保护意识；在乡村治理与困难群体帮扶上，他探索多方联动服务模式，梳理更清晰的职责分工与工作流程，提升帮扶的精准度与持续性。2024年，他实施青少年示范项目，打造“周周有活动”的社区服务供给，提高青少年参与度与归属感。2025年，孟晓轲获“全国劳动模范”称号，成为长期扎根基层、以机制化服务提升治理效能的代表。 对策——以项目化、专业化、协同化推动志愿服务提质增效。重庆此次公布志愿服务之星名单，表达出清晰导向：一是强化专业支撑，推动社会工作方法在医疗、社区、学校等场景落地，提高服务稳定性与有效性；二是完善组织动员、培训与督导体系，统筹解决志愿者“招得到”“留得住”“干得好”；三是做强资源链接，通过党组织、群团组织、社区、医院、学校与社会力量协同，形成“需求发现—项目设计—服务实施—效果评估—持续改进”的闭环；四是聚焦重点人群，持续关注“一老一小”、重病患者家庭及特殊困难群体，把资源用在最需要的地方。 前景——从“微光”到“炬火”，关键在制度化供给与社会共治。面向未来，志愿服务将更强调常态化融入基层治理体系：在城市端，医务社工与志愿服务的融合有望深入延伸至康复随访、临终关怀与家庭支持等领域；在乡村端，围绕儿童保护、老年照护与青少年发展建立稳定项目库，并叠加数字化管理与跨区域资源协作，有助于缩小公共服务差距。随着典型引路、标准建设与人才培养同步推进，志愿服务将更深入地参与社会治理现代化进程。
从肿瘤医院的陪伴支持到武陵山区的精准帮扶，重庆志愿服务工作者用脚步贴近民情，用专业传递温度。这些“微光”汇聚，不仅为特殊群体带来更可及的支持，也为基层治理提供了更有韧性的补充力量。当专业能力与服务初心相互支撑，志愿服务正在成为超大城市治理体系中不可或缺的柔性力量。