一月下旬，盐城市民使用政务服务平台“我的盐城”时遇到异常；用户查询购物订单信息时，系统将本应属于自己的收件人信息错误显示为陌生人的真实姓名、完整手机号码和精确到门牌号的家庭住址。更让人不安的是，刷新页面后，这些陌生人的隐私信息还会不断变化，涉及多名用户的个人数据。事件很快引发市民对个人信息保护的担忧。 据了解，受影响用户不仅遇到订单信息错乱，还出现支付后无法查询订单的情况。用户唐先生向记者反映，他在平台下单购买数百元商品后，当天下午查看订单时发现收件人信息变成了他人的隐私数据，而自己的订单记录却无法查询，但款项已被扣除。“钱已付、单不见、信息乱”的情况让用户陷入被动。 针对此事件，“我的盐城”运营方江苏智城慧恒科技有限公司作出回应。公司客服向媒体确认后台系统确有问题，技术团队已启动应急处置。同时，平台已暂时关闭“生活”板块的购物功能，防止问题扩大。至于故障原因，官方表示仍在排查，暂无法给出明确结论。 从平台体量看，此次故障影响范围不容忽视。“我的盐城”是盐城市智慧城市建设的重要平台，于二〇一九年九月上线，整合全市三十多个部门的二百七十三项公共服务，覆盖政务服务、社保、交通出行、医疗健康、教育、房产等领域。截至二〇二五年九月，平台下载量一千二百五十万次，注册用户六百六十万，实名认证用户五百六十万，服务覆盖盐城市六百六十七万常住人口。用户规模越大，系统故障牵涉的信息安全风险也越高。 系统异常暴露出政务平台在信息安全防护上的短板。一上，数据隔离机制可能存缺口，导致不同用户订单信息被错误关联；另一上，平台的容错能力和应急处置流程可能不够到位，故障发生后难以及时定位并解决。对承载公众信任的政务服务平台而言，这些问题不容忽视。 目前，平台表示修复时间尚不确定，需要用户等待。官方初步通知称，一月二十四日之前的订单不受影响，但当日上午的订单需待系统恢复后再核实。该说法在一定程度上缓解焦虑，但仍难以完全打消疑问。用户最关心的仍是：已暴露的隐私信息将如何处置，是否存在被不法分子利用的风险，以及平台将采取哪些措施避免类似事件再次发生。 从更深层看，这一事件提醒政务服务平台在快速扩展功能和用户规模的同时，必须把信息安全和隐私保护放在同等重要的位置。政务App连接政府与市民，承载大量敏感个人信息与公共服务能力，其安全性直接影响公众信任。平台运营方需要以此为鉴，优化系统架构，强化数据加密与访问控制，完善应急响应机制，并定期开展安全审计与压力测试。 同时，监管部门也应加强对政务平台的监督和指导，推动更明确、更严格的信息安全标准和问责机制。对可能泄露的用户隐私信息，应尽快启动调查评估风险，并向受影响用户进行必要告知和补救。也应完善投诉与反馈的快速处理通道，确保市民诉求得到及时回应。
此次事件折射出数字化转型中公共服务与安全防护的平衡难题。政务服务平台日益成为民生基础设施，其系统稳定性与数据安全性必须与服务能力同步提升。如何在推进智慧城市建设的同时筑牢数据安全防线，将成为检验政府治理能力现代化的重要标尺。