10月10日和11日这两天，中通和韵达几乎同时给大家发了个涨价的通知，宣布要上调快递费用。官方解释说成本不断上涨，运输、人工、原材料这些成本连年攀升，为了保障服务质量才不得不这样做。消息一出，大家都在担心这次双十一会不会涨价。 快递涨了价之后，济南这边也有了具体的落地细则。按照规定，10月份不涨价，等到11月份再把差价补上。这次调整的幅度是首重以内每单加1元，超重部分每公斤也加1元。记者给一家中通加盟商算了一笔账：同城寄文件原来8元，现在还是8元；如果寄一件5公斤的冬季棉服，原来12元，现在13元，只涨了1元。“小件用户几乎没什么感觉”，这位加盟商说。 业内同行对这次涨价反应不一。顺丰表示价格体系稳定，暂时没有跟进计划；圆通表示目前没有收到涨价通知；申通则说市场因素需要综合评估，不排除后续可能调整。 面对快递涨价的压力，电商平台迅速给出对策。“快递涨我们兜底”，这是商家给出的承诺。一家日化类商家在详情页上打出了“快递费不变”的标语；宋女士也说同行都在拼价格，“谁先涨谁先死”，只能内部消化成本。 消费者对这次涨价的态度也有两方面。一些人觉得差价小无所谓，只要体验能提升就行；另一些人则希望快递能真正提速提质提赔付。市民章女士说：“涨几毛钱可以接受，但别让快递员把情绪写在脸上，也别再出现地址写错就退件的问题。” 总之，价格只是导火索，服务体验才是决定用户是否满意的关键。双十一马上就要到了，快递小哥的年度大考也即将开始。如果能真正做到提速提质提赔付，消费者或许会用沉默代替抱怨；反之哪怕只涨5毛钱也可能成为投诉热线的导火索。