咱们把时间拨回到2025年3月11日，就在邯郸市12345热线管理中心，那边的公积金专席正在忙着解答问题。当天负责接听的接线员李冰，一边查着政策一边回复着群众的咨询。有位陈女士给打来电话，她爱人之前在山东、河南都干过活儿，最后公积金是在邯郸交的。现在她辞职想把之前的公积金都转到邯郸来取出来，问能不能办。 李冰听完立刻给了回复，说公积金这事儿不受地域限制，支持异地用也能跨省办。她告诉陈女士，这属于离职提取的情况，只要带上离职证明、身份证还有银行卡，去城区的随便哪家办事大厅都能办。其实李冰不光是个普通的接线员，她还是邯郸市住房公积金管理中心的工作人员。 为了让群众和企业的问题能更快更准地解决，去年3月邯郸搞了个创新办法——“12345 政务服务”三方通话机制。把人社、公积金这些政策复杂的部门工作人员给请过来坐席，加上场外的政策专员团队，直接通过三方通话来沟通。这样一来就不用再层层转发工单了。 咱们来看看效果。平时遇到那种很专业的问题，接线员直接回答；要是一时拿不准，就有政策专员给权威说法；要是问题太复杂实在答不上来，系统就生成工单交给相关部门限期办。邯郸市12345热线管理中心主任杜辉给我们算了一笔账：去年3月到现在他们一共受理了280多万件诉求，差不多六成都是咨询类的。多亏了这些政策专员来接线，解答的专业度提高了不少。 面对大家伙儿关心的事儿怎么才能第一时间回应？就是靠三方通话直连场外的政策专员。这就好比搭了条快速通道，免去了中间流转的步骤，让大家少等少跑腿。前段时间邯山区有家装修公司的负责人陈女士打来电话问成立商会的事儿。接线员立马通过三方通话联系上了市行政审批局的政策专员李志腾。李志腾不光把成立流程讲得明明白白，还留下了邮箱和电话方便后续联系。 目前邯郸已经把食品生产许可、社保转移、不动产登记等51个高频事项给列进了清单里，每个事项都有对应的政策专员和联系方式，保证了专人办事快响应好办结。“政务服务没个尽头”，杜辉表示今年他们还会编制白话指南、建专家库这些招数来提升服务质量。