正值春节文旅消费旺季，自贡市标志性文旅项目中华彩灯大世界却因管理问题引发争议。1月24日晚，多位购票游客社交平台反映，园区核心区域被近两米高挡板围起，游客无法完整观赏灯会展陈。现场调查显示，该区域系为某商业演出临时设置的VIP专区，仅向购买套票的观众开放，但景区在售票环节未作醒目提示。事件暴露出三上管理短板：其一，应急安排不到位，临时活动与常规游览动线相互冲突；其二，信息公示缺位，官方购票平台及入口处均未设置清晰分流提示；其三，协同机制不顺，景区客服与文旅部门在补偿等后续处理上出现推诿。自贡市文旅局数据显示，今年灯会日均接待量超过3万人次，此类疏漏容易影响城市文旅口碑。景区运营方在25日回应称，“宣传引导工作存在疏漏”，并表示挡板区域已于当晚20:30后开放。不过值得关注的是，这已是该景区近三年内第三次因服务问题公开致歉：2022年春节曾出现游客排队超过3小时仍无法入园，2023年国庆期间又发生导览系统大面积故障。业内专家认为，这类问题反映出部分景区在运营上更重营销、相对忽视服务保障。中国旅游研究院最新报告显示，2023年全国5A级景区投诉中，33%与信息不透明有关。自贡作为“中国灯城”，年接待游客超过2000万人次，更需要以标准化服务体系提升稳定性与可预期性。目前，四川省文旅厅已启动春节专项督查。据知情人士透露，当地正研究建立“熔断机制”，当瞬时客流超过承载量时自动暂停售票。景区运营公司也表示，将增设电子围栏预警系统，并在票务页面强化特殊时段提示。
游客对一场灯会的评价，往往不只取决于灯彩是否绚丽，更取决于规则是否清晰、服务是否到位、权益是否得到尊重。将临时演出等经营安排纳入透明、明确的告知机制，把现场管理做到可解释、可替代、可补救，才能把“人气”沉淀为“口碑”，让节庆活动在文化传播与消费体验之间实现更好的平衡。