前不久，安徽砀山县砀城镇朝阳社区的几栋居民楼里，电梯终于恢复正常了，大家上下楼的难题算是解决了。不过更让人觉得欣慰的是，社区通过一场“敲门行动”，不仅把问题解决了，还找到了一种新的社区治理路子。在这场行动里，党组织发挥了核心作用，而且重建了居民和物业之间的信任。这次行动后，社区的物业收费率明显提高了。 这个事儿得从头说起。以前朝阳社区的物业收费率一直很低，电梯维修费和电费凑不齐钱，电梯就停了好几天。社区书记李防震先垫钱让电梯临时恢复运行，可是他心里明白，这只是权宜之计。问题的根子在于物业和业主之间沟通太少，服务跟不上，互相不信任。如果不解决这个矛盾，以后还会出乱子。所以李防震决定搞个“敲门行动”，把大家聚到一块儿商量商量。 他带着社区工作人员还有业委会的成员一起去敲开每家每户的门。他们不是简单催缴费用，而是拿了专业机构的详细账单给大家看，确保每一笔钱都花在明处。大家也能敞开了说心里话，提意见和要求。居民们都表示愿意交钱，但担心交了钱得不到好服务。工作组把这些问题都记下来带回去讨论。 这不仅仅是收集意见那么简单。通过面对面的交流，居民觉得自己被重视了，长期憋在心里的怨气也散了出来。工作组还请来了县里的主管部门帮忙调解纠纷。最重要的是，他们把物业和业主代表叫到一起商量对策。经过几轮讨价还价，双方达成了新的收费标准和服务清单。费用降低了但质量不下降，“质价相符”了。对于那些恶意欠费的历史遗留问题，他们也建立了联合惩戒机制。 透明治理在整个过程中非常重要。社区建了个微信群作为交流平台。每次敲门走访的情况、费用明细、决议过程都会及时发在群里。这种随时随地、看得见的沟通方式让大家心里更踏实。猜疑和误解在阳光下慢慢消失了。 最后一份新物业服务协议签完后，朝阳社区的物业费收缴率明显提高了很多。电梯运行正常了，但更重要的是建立起了一套基于信任、协商和透明的机制。砀山县房产管理服务中心主任任震花说，这个经验总结起来就是：党组织带头是核心；操作要公开透明；办事要依法依规；还要鼓励大家参与进来。 这四样东西结合起来形成了一个解决基层难题的有效循环模式。从电梯停运的民生痛点到多方协商的治理亮点，“敲门行动”不仅敲开了居民的家门，也敲开了基层干部联系群众的大门。它展示了基层党组织在协调矛盾、化解利益冲突中的重要作用。 现在这个做法已经在砀山县很多社区推广了。它告诉我们：基层治理没有固定的套路。关键在于是不是真正下去听老百姓的意见；是不是诚心诚意地推动公开协商；是不是想办法建立可持续的信任体系。只有这样才能把社会治理的末梢变成凝聚人心、共同建设美好家园的前沿阵地。