中国新闻网传来消息，12306的技术团队这次给“半夜候补1700元车票作废”这事做了核实。话说回来，报道里的那张购票画面，压根不是他们自家的网站或者APP显示的样子。人家说呢，咱们买票时在12306提交候补订单，系统都会提醒你，“24小时都在给你凑票”，“要是成功了或者没凑成，都会给你发通知，你可得盯着点”。当时这位叫陈某的用户把订单给提交了，系统马上就把消息推过来了。就在2月23日凌晨2点53分，这张票就兑现了，这比他自己之前定的那个最晚兑现时间足足提前了4个小时57分钟。 不过这票一旦兑现成功，规矩也很死：开车后就不能退了。要么改签当天24点前的票不花钱；要么改预售期内的票，但要扣最高40%的手续费，这一改就再也不能退了。这位陈某拿到票后倒是挺折腾，他在APP里连着申请了2次改签。第一次想把G1654次的3张二等座换到3月5日厦门到宜兴那段；第二次又想改成3月8日的D3296次厦门北到宜兴区段。可惜在最后付钱这步关头，他又把这2次订单给取消了，改票这事儿最后没成。 还有之前媒体说的那位网友，买厦门到宜兴的返程票时也是倒霉催的。凌晨3点才收到候补成功的短信，睡太死没看到。等一觉醒来火车都开了，这近1700元的车票钱也没全退回来。她自己也说了嘛，抢票抢不到急眼了就报了好多趟车次的候补单。结果临近出发还没动静，只好多买几站站票上车凑合一宿才搞到票。 谁能想到半夜系统突然就把之前的候补订单给兑现了呢？发现自己漏乘后她赶紧跑去高铁站想退票。工作人员告诉她车都开走了没法退，让她找12306客服问问。客服倒是也痛快，说票只支持改签，得交40%的手续费，还有可能因为差价的事儿吃亏。 她自己也承认有点疏忽了。以前买票成功了候补单会自动取消嘛，这次没留意没给它取消掉。可她说凌晨3点才收到通知这是个事儿，离发车只剩5个小时了没看见也不是没道理啊。再说那两张票的行程基本上重合了一块走的，系统也没拦住它乱发消息。 对于这种候补机制和退改规则的事儿，12306那边的工作人员也回应了一下。他们说咱们买票后一定要把多余的候补单给取消掉。系统会按规矩处理行程冲突的问题；发车后没坐上车的票只能改签了；至于手续费和差价怎么算就得按相关规定来走了。