在建设银行佳木斯东光复路支行，最近发生了一件暖心事。仨“90后”大堂经理通过60多个电话，帮两位老人追回了一年来恶意扣除的4000多元退休工资。给老人找回这笔钱的时候，他们激动地送给了银行一面锦旗和一封感谢信。数字化生活让老人对手机操作不太熟悉，导致有些不法分子有机可乘。这次事件源于江丽玲老人带着老伴周树华找银行帮忙查扣了一笔195.76元的钱。大堂经理何诚帮助他们查清是因为误点手机小程序导致的扣款，并把钱原路退回。但老人还不放心，说去年账单上也有不少类似的扣款。于是江丽玲和周树华第二天又去了银行。这次是黄梦男和吴昊两名“90后”大堂经理接待他们。 黄梦男和吴昊仔细核对了老人的银行卡流水，发现一年来被频繁扣走了几千元。这些扣款都是因为老人点击了隐藏在手机里的垃圾广告或者捆绑了自动续费的小众软件，利用老年人对手机操作不熟悉的弱点来盗取他们的养老钱。 为了追回这笔钱，黄梦男和吴昊主动揽下任务，分头行动。他们给各大平台客服打了六十多个电话，反复解释情况并提交举证材料。这次经历让他们积累了很多沟通经验，成功追回了这些款项。 当钱款回到老人账户时，两位老人非常感动。江丽玲特意跑到超市买水果送到银行表达谢意，但被婉拒后，她就回家写了一封感谢信并定制了一面锦旗送到网点。 丛林行长表示这次事件肯定了银行坚持做适老服务和反诈防线的努力。三名“90后”大堂经理何诚、吴昊和黄梦男用实际行动守护了老人对金融服务的信任。 这次事件让我们看到建设银行佳木斯东光复路支行不仅有专业技能，还有责任心担当。秦薏颜和许春莹共同记录下这个温暖的故事，展现了科技有温度的一面。