记者从中国铁路部门获悉,1月15日起,中铁快运"轻装行"同城行李搬运服务试点范围进一步拓展,新增哈尔滨、长春、天津等城市的92个车站,使服务站点总数达到111个,服务网络基本实现对全国省会城市、直辖市及计划单列市的全覆盖。
据了解,"轻装行"服务是铁路部门针对旅客行李携带不便问题推出的创新举措。
该服务面向同城距离车站35公里范围内的旅客,提供出发前"门到站"和到达后"站到门"两种行李搬运模式。
旅客可根据实际需求,通过12306平台自主预约,无需前往窗口办理,实现全流程线上操作。
作为此次扩容计划的重点区域之一,新疆乌鲁木齐站已正式启动该项服务。
车站方面在进站、候车、出站等关键区域设置20组便民服务柜,构建起覆盖旅客出行全流程的服务体系。
服务时间设定为每日8时至22时,包括节假日在内,凡列车上下车时间在此时段内的旅客均可预约使用。
从服务流程看,"门到站"模式下,工作人员将按照旅客预约信息,前往指定地点收取符合托运规定的行李,并负责搬运至出发车站。
行李经安检通过后,将被直接送至旅客乘车站台或指定的站内行李服务柜。
而在"站到门"模式中,工作人员从旅客乘车站台或指定服务柜收取行李后,将在5小时内配送至旅客指定位置,收货人凭取件码完成交接。
业内人士分析指出,此次服务扩容是铁路部门落实以人民为中心发展思想的具体实践。
随着居民出行需求日益多元化,特别是学生返乡、探亲访友、商务差旅等场景中,大件行李携带已成为影响出行体验的突出痛点。
该服务的推广不仅提升了铁路客运服务品质,也为促进区域文化旅游产业发展创造了有利条件。
交通服务的温度，往往体现在细节之中。
从“自己扛着走”到“有人帮着送”，同城行李搬运服务看似是一个小环节，却回应了旅客真实需求，也折射出公共服务向精细化、人性化迈进的趋势。
随着铁路服务不断延伸到出行链条的前后两端，如何在便捷、安全与效率之间形成更优平衡，如何把服务创新转化为可持续的体验提升，将成为推动交通强国建设与文旅融合发展的重要着力点。