把国网山东省电力公司乐陵市供电公司这些年的工作重点拎出来看，就是紧紧围绕国企改革深化提升的要求，王运良和李国进带领大家从四个方面使劲：先把基础管好了，再让数字技术动起来，还要把服务做得更实在，最后推动新兴业务跟上趟。 要想服务稳当，得先把根基打牢。他们在精益管理上开刀，彻底规范了办事流程，盯着内部治理不放松，让供电服务从规规矩矩变得精细入微。像私自并网这类问题，他们专门挑出7项重点来整治；对于“一址多户”“体外循环”这种老毛病，那是下了狠手。为了把公平公正的用电市场环境给保住，谁搞“三指定”都零容忍。 费控这块儿他们搞了“焕真”行动，把档案里乱七八糟的问题都清理了一遍，现在客户的档案清楚多了。供电所的管理体制也大改特改，建立了“一所一策”的下沉式帮扶机制。指标要提升、短板要补上、硬件要优化，哪块儿不行就针对哪块儿出方案。为了让员工干活更顺手，他们搞了个全流程培训，搞“打卡通关”，把“理论+实操+考核”串成一个环。 光靠人力不行，还得靠数字技术这台大引擎。把“人工智能+营销”融合应用起来后，数字技术就像润滑油一样渗透到了每一个服务环节。新打造的数字化服务矩阵特别好用，智能应答功能一升级，客户反映问题马上就能得到处理。“网格服务云平台”一落地就成了监控和管理的好帮手。 在高频业务上他们用大模型替代人工，既省事又高效。用大数据分析预判客户需求，“未诉先办”的模式让服务从被动变得主动。 惠民这方面更是下足了功夫。重大问题定期会商机制打破了部门墙；“三网共建”让供电服务跟政府的基层治理、社区服务深度融合；主动融入地方发展大局去推行业扩服务模式改革。对7个重点项目实行“项目长”负责制就是他们的一个实招：比如艺点数谷、美农生物这些重点项目有什么增容需求？他们专门派了专人全程跟进，提供全流程、定制化的用电服务。 最后他们打算继续改革创新，优化服务体系、模式和能力。