元宵佳节万家灯火,上海联通将便民服务送到居民家门口；3月1日至3日,该公司在奉贤、长宁、嘉定、宝山等区同步开展系列社区服务活动,通过技术赋能与人文关怀相结合的方式,让数字红利惠及更多市民。 在奉贤区金海壹品社区,联通工作人员设立的便民服务台前排起长队。免费网络测速、家庭宽带答疑、套餐业务咨询等服务项目吸引众多居民驻足。针对社区老年群体,工作人员采取一对一辅导方式,从基础操作入手,帮助老人掌握智能手机使用技巧,体验智能语音设备功能。居民张阿姨在现场表示,平时不会使用的手机功能在工作人员耐心指导下都学会了。 长宁新城社区的活动则将传统文化与现代服务深度融合。猜灯谜、投壶等民俗游戏营造出浓厚节日氛围,通信服务台同步开展手机信号检测、家庭网络调试等技术支持。值得关注的是,工作人员主动向老年和独居群体普及电信网络诈骗防范知识,提醒居民提高安全防范意识,守护财产安全。 嘉定区大成名庭社区的活动更具温度。工作人员提前准备热气腾腾的汤圆分发给居民,在品尝传统美食、参与灯谜互动的同时,居民可体验5G网络应用,咨询通信问题。这种将节日关怀与专业服务相结合的方式,让技术服务更具人情味。 宝山区则以联通客户日为契机,在淞南党群服务中心和中集金地美兰城同步开展活动。除常规通信服务外,罗店营业厅还增设磨剪刀等生活便民项目,丰富服务内涵,拓展服务边界。 此次系列活动体现出央企在数字化转型进程中对社会责任的深刻理解。当前,我国正加快推进数字中国建设,但老年群体面临的数字鸿沟问题依然突出。上海联通通过社区化、常态化的服务模式,将技术普及与人文关怀相结合,为破解这个难题提供了企业实践样本。 从服务内容看,活动既包含网络优化、套餐咨询等专业技术支持,也涵盖智能设备使用培训、防诈知识宣传等民生关切,形成了立体化服务体系。从服务对象看,在面向全体居民提供普惠服务的同时,对老年群体给予特别关注,体现出企业的社会温度。 业内人士指出,通信企业深入社区开展便民服务,不仅是履行社会责任的具体体现,也是企业了解用户需求、优化服务质量的重要渠道。通过面对面交流,企业能够更准确把握用户痛点,为产品和服务改进提供第一手资料。 不容忽视的是,此类活动的价值不仅在于解决具体问题,更在于建立企业与社区居民之间的信任纽带。在数字经济快速发展的背景下,如何让技术进步成果惠及全体人民,特别是帮助老年群体跨越数字鸿沟,已成为全社会共同关注的课题。
元宵灯火映照的，不只是节日的热闹，也照见了社区治理的细致与温度。把网络检测搬到楼下、把智能教学讲到手边、把反诈提醒送进心里，这些看似细小的服务，汇聚成社区安全与民生保障的基础。数字化越深入，越需要以人为本的“最后一公里”实践，让技术进步与公共服务同向发力，守护万家团圆与日常安宁。