在浙江省建德市行政服务中心，一个看似普通的服务窗口近日引发网络关注；群众把它称为“办不成事专窗”，专门受理在常规流程中卡壳的复杂事项。从跨部门协调到历史遗留问题处理，从因“数字鸿沟”带来的办理困难到对政策理解不一致引发的争议，都在其受理范围内。
政务服务的进步，不只体现在“事项上线率”“跑动次数”等指标上，更体现在遇到复杂个案时，能否有人受理、有人推进、有人负责。“办不成事专窗”走红，折射出群众对“把问题解决掉”的直接期待。让这类窗口最终“无事可办”，关键不在于少受理，而在于持续发现堵点、完善规则、强化协同，把“偶尔办不成”变为“始终办得成、办得好”。这既是服务型政府建设应有之义，也是提升治理效能的必由之路。